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 bonjour , 

je ne pense pas du tout que orange envoi un mail à ce sujet , un rejet de la banque  qui figure sur votre relevé plus sûrement 

si vous avez une boutique orange allez y . ou un opérateur peut vous répondre 

moi j ai été piratée sur une boite houtlook dont je ne me sers pas . les recherches plus appronfondies de mes connections étaient de tous pays , et des noms avec ma photo .. m ont menée en cote d ivoire , suisse, états unis ,finlande .. alors j ai préféré tout enlever pour ne garder que orange . 

les opérateurs vous répondent au mieux  si ça dépasse le temps impartis ils vous raccrochent au nez 

bonne journée à vous 

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merci pour votre réponse.

bonne journée.

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Salut @caro51

Le mail prend la direction de la cellule abuse : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-...

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Je n'ai effectivement pas répondu au mail que j'ai sinalé plus haut.
Orange est normalement responsable de la sécurité des moyens internet qu'il met a notre disposition.
Il est en mesure de vérifier si le compte a été piraté et qui l'a piraté.
Moi j'ai eu un souci avec la live box que j'avais dans ma maison de vacances un petit malin a réussit a faire des commande de smaillés en passant par mon n° de téléphone de cette box.
Il a très vite été identifié et j'ai été remboursé très rapidement. Il faut bloquer les achats par téléphone. c'est important.
Par contre il est obligatoire de déposer plainte et avec le certificat de dépos de plainte, normalement, Orange rembourse.