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[#1]

La box fibre a été installée mi septembre chez moi. Une semaine après, via twitter , j'ai demandé quand je recevrai le bon de renvoi. Mon interlocuteur m'a dit qu'il faisait le nécessaire, ce qu'il a fait , j'ai reçu le bon de renvoi et j'ai renvoyé la box livebox2 dans la foulée.

Aujourd'hui, 3 mois après, je reçois de nouveau un bon de renvoi avec menace de prélèvement de 100 euros alors que la box a été renvoyée.

Et je fais quoi maintenant, vous ne pourriez pas suivre vos affaires ?

[#2 · Accepted solution]

@zazaen 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

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J'ai fait par chat via mon espace et le problème a été pris en compte. La trace de mon renvoi de box a été retrouvé et mon problème résolu. Maintenant, j'ai un autre problème de facturation.

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Bonjour @zazaen 

merci du retour,quel problème de facturation as tu ?

cdt

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Ce mois ci, j'ai été prélevée de 36,99 euros le 10 janvier, et remboursée le 14 ou le 15 de 37 euros à la suite de mon changement de l'ADSL pour la fibre d'il y a 3 mois. Du coup, je n'ai pas payé janvier ? Du coup, ce week end car j'ai le temps, je vais les contacter via Twitter. Je ne vais quand même pas faire une réclamation via mon espace .

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re @zazaen 

dans ce cas ce n'est pas un problème c'est une régularisation

cdt