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Bonjour tout le monde

ma livebox 2 est en fin de parcours (elle a été loué en 2008) et j’aimerai bien avoir la livebox 4 (super rapide, meilleur wifi et tout.... lol)

j’ai actuellement l’abonnement Zen + abonnement téléphonique fixe (abonnement social car handicapée) j’ai donc un tél fixe 04.... et un tél internet 09....

je voudrais changer pour n’avoir que l’internet (c’est à dire résilier mon abo tél fixe) mais toutes mes relations et connaissances me connaissent sous le numéro 04.... que je souhaiterais conserver (et pas le numéro 09....) est ce possible ?

j’aurai également d’autres questions à vous poser

merci d'avance

(HS une petite pensée à @melet39 qui m'avait beaucoup aidée )

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bonjour @teoetpoilu 

en principe c'est possible,voir en boutique orange ou au service client en précisant bien ce que tu veux

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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bonjour @melet39 

merci, je vais carrément aller en boutique.

le technicien  orange m'a dit (au mois de novembre) qu'il me faudrait une clé pour que je ne sois pas en panne d'internet quand j'irai en boutique et que c'est une clé gratuite  (pour éviter la galère de l'année dernière où j'ai été en panne durant 4 mois ) ?

je n'ai pas de décodeur tv : est on obligé de prendre (louer) le décodeur fourni avec (ils vont prélever de toute façon 50€) ?

merci

[#4 · Accepted solution]

re @teoetpoilu 

si tu ne prends pas le décodeur,il n'y aura pas de 50€ à règler

à mon avis pour la clé cela relève du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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merci beaucoup et bon week end

[#6 · Accepted solution]

re @teoetpoilu 

de rien,tiens nous au courant

bon weekend également

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Bonjour @teoetpoilu 

Nous sommes navrés pour notre réponse tardive, avez-vous toujours besoin de notre aide ? 

Si c'est le cas, afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

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bonjour @teoetpoilu 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt