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Bonjour, j'ai reçu le 8 Octobre 2021 le message signalant que mon offre évoluait  sans changement de prix pendant un mois avec possibilité de retour à l'ancienne offre.

J'ai donc choisi de renoncer à cette offre le 10 Octobre 2021, et j'ai reçu ce mail de confirmation.

Je viens de me rendre compte que depuis 2 mois malgré cette demande avec mail de confirmation on me fait payer les deux euros de différence sans en tenir compte. Je viens de refaire la modification dans l'interface personnel. Mais combien de fois va t'il falloir le faire pour que cela soit pris en compte !

Et pendant ce temps les deux euros sont prélevés ...

Si quelqu'un peut mettre un terme à cela, merci d'avance. Et si possible avec remboursement.

Cordialement.

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Salut @jlfd 

A voir au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou :   https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @jlfd,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Julien

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Bonjour @jlfd 

Aviez-vous déjà la Fibre lorsque vous avez procédé au changement ?

Cela devrait être bon, je vous invite à vérifier sur votre prochaine facture le montant au prorata de l'offre.

Bonne journée.

Alexis

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Bonjour,

oui j'avais déjà la fibre, de toute façon, je n'ai ce contrat open que depuis que j'ai la fibre fin janvier 2020.

Le changement de contrat 5G c'est en octobre 2021.

Merci, je ne manquerai pas de vérifier sur la prochaine facture.

Et pour ce qui est des 2 Euros de différence sur le mois de novembre et décembre ?

Cordialement.

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir,

l'offre open up 70 Go fibre est rétablie.

Avec un avoir de 4 Euros !

Ce n'est pas pour la somme mais pour le principe.

Merci à tous .

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Bonjour @jlfd,

Je viens de valider votre retour sur votre ancien forfait Open 70go.

J'ai également procédé au remboursement de la différence de prix concernant les mois de Novembre et Décembre, la remise apparaitra sur votre prochaine facture. Vous devriez recevoir un mail de confirmation à ce sujet.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Thomas