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[#1]

bonjour,

j ai un forfait livebox zen depuis 2012 et j ai la livebox 2.

j aimerai avoir la livebox play qui doit etre de meilleure qualite vu qu elle est plus recente .

puis je obtenir gratuitemment l echange aupres du service client ?

merci d avance pour les reponses a ma question.

[#2]

Bonsoir @xeno8rick

Voir ici si des frais d'échanges te seront facturé: 

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Si l''équipement voulu n'est pas disponible, tu devras migrer vers la nouvelle offre Livebox Zen commercialisé depuis le 19 Mai 2016 pour avoir la Livebox Play. 

Dans ce cas, depuis ton espace client, vas dans "Offre et options" puis "voir le catalogue" dans la case "vous souhaitez changer d'offre ?".

Bonne fin de soirée.

[#3]

Bonjour @xeno8rick,

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour @xeno8rick 

Avez vous solutionner votre problème ?

Bon après midi.

[#5]

Bonjour

Souhaitant recevoir Netflix, il faut que je passe de la Livebox 2 (ZTE) à la Livebox Play. 

Commenr dois-je opérer?

merci

cordialement

[#6]

Bonjour @Faleli78

Quel Décodeur TV possèdes tu ?

Quelle offre as tu ? 

Pour accéder à Netflix, il faut imperativement avoir le Décodeur TV Play (IHD92) ou le Décodeur TV 4 (WHD93).

Voir cette fiche d'assistance:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

Bonne journée 

[#7]

Bonjour @Faleli78 

Voici un lien : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

Bonne journée.

[#8]

bonjour,

j ai un forfait netplus depuis le 16/01/2008 et j ai la livebox 2 SAGEM

comme la formule netplus n'est plus commercialisée, vous nous avez évoluer a l'offre livebox play, 

j aimerai savoir comment procèder, pour avoir la nouvelle livebox en echange aupres du service client ?

merci d avance.

cordialement.

[#9]

salut @anne27210

si tu as l'offre Play actuelle, il te suffit de contacter le service client pour l'échange

attention, cela entraîne des frais de mise à disposition de 10 euros pour la box et de 50 euros pour le décodeur

[#10]

Bonjour,

@xeno8rick

Voir cette FAQ:

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/echange-livebox/m-p/1424706