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[#1]

Bonjour,

Je possède un forfait livebox play fibre de 2013 avantage Deezer Premium+ inclus et je voudrais savoir si l'option Deezer famillle est compatible avec cet avantage ?

Dans l'attente de vos retours pour savoir si je peux ou non souscrire à cette option.

Merci

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bonjour @jb92320

voir ici

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/211800069-Deezer-Famille-pour-les-abonn%C3%A9s-Orange

et voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Salut @jb92320

Voir cette page . : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-...

Ou je lis :

Remarque : vous devez obligatoirement avoir souscrit à l'option Deezer Premium+ pour souscrire à l'option Deezer Famille.

Tu peux aussi voir la question dès demain par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

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Bonjour,

La solution après avoir cliqué sur le bouton s'abonner et avoir reçu une belle page d'erreur est que ce n'est pas compatible.

Il faut donc avoir "réellement" l'option Deezer Premium+ et pas uniquement l'avantage Deezer Premium+

C'est bien incompréhensible tout cela.

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bonjour @jb92320

éssaie par ici en cliquant sur profiter de l'offre si le résultat est le mème

https://boutique.orange.fr/vitrine/deezer-famille/

bonne journée

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Merci pour le lien mais le résultat est identique :

"Une erreur est survenue. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à retourner sur la page d’accueil des boutiques."

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re @jb92320

si le résultat est le mème en changeant de navigateur et éventuellement en désactivant ton bloqueur de pub si tu as,il faut contacter le service client comme dit au dessus

bonne soirée

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Bonjour,

Après échanges avec le e-chat l'option Deezer famille a pu être ajoutée. En revanche pour le moment impossible de l'utiliser que ce soit depuis l'appli mobile ou le site web. Les fonctions de création de nouveaux profils n'apparait pas malgré une déconnexion / connexion au service.

Y aurait-il un délai dans la mise en oeuvre (j'ai souscris hier) ?

Merci

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bonjour @jb92320

voir ici au cas ou

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/206096891

cdt

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Merci @melet39 mais déjà testé et je n'ai pas le menu "changer de profil" pour ajouter un nouvel utilisateur