bonjour François
il y a 2 ans j'ai eu les mêmes problèmes avec réactivation de cette option à mon insu et reprélèvement pour un achat qu'ils ont été incapables de dire de quoi il s'agissait alors que je l'avais désactivée
Le problème a été résolu en envoyant une lettre en recommandé avec accusé de réception à la direction génèrale
Heureusement j'avais fait des scan d'écran à chaque fois et joint les photos à mon courrier.
Ils ont osé me faire passer de victime à coupable. voici leur réponse
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.
Suite à votre demande, nous avons procédé à titre exceptionnel au remboursement des achats contestés, d'un montant de 53.99 euros.
Ce montant viendra soit en déduction du total de vos achats Internet+ de la période en cours soit se présentera sous forme d’un crédit reporté sur l’une de vos prochaines factures.
Nous vous rappelons cependant que l’article 11.1 des Conditions Spécifiques Paiement Internet Orange stipule que : « […] L’Abonné est notamment seul responsable de l’utilisation du service paiement Internet Orange et de son Compte Internet Orange ; toute connexion ou transmission de données effectuées en utilisant le service Paiement Internet Orange seront réputées avoir été effectuées par l’Abonné lui-même et sous sa responsabilité exclusive. […] ».
Ces Conditions Spécifiques sont accessibles avant chaque confirmation d’achat.
Dans ce cadre, nous vous informons qu’il n’y aura pas de remboursement futur pour le même motif.
Par conséquent, nous sommes au regret (et moi donc)de vous informer que votre option de paiement Internet+ a été suspendue par nos services et que le plafond par transaction a été modifié à 0.
Le moyen de paiement sur facture Orange (appelé Internet+) est proposé pour la plupart des services de notre portail Orange.fr mais également pour différents services d’éditeurs partenaires, dont Metaboli (plus d’informations sur Internet + : http://assistance.orange.fr/1444.php?). Ces éditeurs partenaires sont responsables de leurs produits et services et doivent, en outre, respecter la charte de confiance Internet+ (consultable sur http://internetplus.orange.fr/charte.htm).
Ils sont tenus de tout mettre en œuvre pour régler les éventuels litiges en renvoyant le produit, en communiquant de nouveaux codes d’accès, en modifiant le produit, etc… Ils pourront également vous fournir des détails sur les achats effectués sur leurs sites.
Afin de contacter directement notre partenaire Metaboli, pour votre option Jeux, merci de remplir le formulaire présent sur la page : http://jeuxvideo.orange.fr/faq/submit.do
On a signé un contrat avec orange et pas avec ses partenaires dont on ignorait l'existence
Il y a des petits futés dans leur service qui utilisent les adresses des clients pour ces achats non souhaités et celui qui ne va pas régulièrement sur son compte risque des surprises - je me rappelle une grand'mère de 80 ans dont le petit fils à découvert qu'elle était abonnée depuis des années à un service de jeux - malheureusement il n'a pas récupéré tout cet argent volé, ça faisait une jolie somme,
voici l'adresse
Service Réclamations
Orange – Service Clients Internet
TSA 10018
59878 LILLE CEDEX 9
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un tiens vaut mieux que 2 tu l'auras
