Bonjour à tous,
En décembre 2009, j'ai souscrit à l'option TV Orange par satellite, et versé un dépôt de garantie de 49 euros pour le décodeur TV.
Orange ayant arrêté se service le 1er juin 2022, j'ai reçu un courrier d'orange me demandant de renvoyer mon décodeur avec un bon de retour et que le remboursement du dépôt de garantie interviendrait automatiquement sous 10 jours après réception du matériel. J'ai reçu le mail de confirmation de la réception, par orange, du décodeur complet le 7 juillet, mais aucune trace du remboursement à ce jour.
Le conseiller, qui répond au numéro spécifique dédié à cet opération (0800725172), me renvoi sur le 3900 et là , galère, un conseiller me dit de ne pas tenir compte du courrier reçu et que le remboursement peut prendre plus d'un mois... Je pensais naïvement que le délais de 10 jours était fixé par le code de la consommation ?
Certes, mon dépôt a été dans les caisses d'Orange pendant 13 ans, je peux attendre quelque mois de plus...
