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bonjour comme dit le mois dernier je suis passé a la fibre et me suis retrouvé avec deux facture le problème a été résolut avec une réduction ce mois si mais voila le problème 

j ai reçu ma facture de téléphone portable le problème est que j ai la location d une box 3 euros dessus et a la fin du mois je recevrais  ma facture fibre et il y aura a nouveau la location de 3 euros (sachant que mon ancienne box je l ai renvoyais le 18/03/26) puis un forfait a 30.99 alors que de base il est a 20.99 qu on m avait annoncés au tel.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @floralice,

Effectivement, je viens de consulter votre dossier et la mise à jour de votre offre semble ne pas avoir fonctionné. 😥

Je viens donc de valider à nouveau le passage à l'offre 10 Go à 20,99 € ainsi qu'une remise de 3 € sur la location de la Livebox. 👌

Je vous propose de garder votre dossier en suivi jusqu'à la prochaine facture, afin de m'assurer que tout soit bien en ordre cette fois-ci. Je reviendrai vers vous début juin pour faire le point.

En attendant, je reste disponible pour toute question. Je vous souhaite une agréable journée. 😊

Thomas

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Bonjour @floralice 🤝 , 

Je reviens vers vous comme promis, votre facture ayant été éditée aujourd'hui . 

Votre forfait mobile 10 Gigas a bien été validé comme vous l'indiquait précédemment Thomas.

Une régularisation au prorata de votre ancienne offre Open a été calculée et la remise de 3€ pour la location de votre Livebox apparaît bien également en déduction du montant de votre forfait . 

Le montant de votre facture s'élève ainsi ce mois-ci à 11€32 🤝.

Notre suivi s'arrête donc ici, cela a été un plaisir de vous accompagner ! 

Je reste bien entendu à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺