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bonjour, 

j'ai changé de forfait au 01 juin 2021 : dans le nouveau forfait   fibre up 10 GO orange, l'enregistreur multi écran est gratuit mais dans ma nouvelle  facture il est quand même facturé à quatre euros.

lors de l'accueil en boutique, il m'avait bien été confirmé que celui-ci n'était plus facturable mais .... une erreur s'est sans doute produite....!!

j'ai donc contacté le service clients orange le 02 juin 2021 qui a eu le même discours et m'a précisé qu'elle adressait un courriel au service facturation pour que ces quatre euros ne soient pas facturés............ mais là aussi pas de prise en compte.

que faire ?

merci de votre réponse

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bonjour @BARNABE1974 

comme c'est récent tu devrais avoir une régularisation sur ta prochaine facture en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @BARNABE1974 

Et c'est facturé de quelle date à quelle date ?

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Bonjour @BARNABE1974

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre ligne en cliquant sur le rectangle suivant:

Merci.
Rizo

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re @BARNABE1974 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @BARNABE1974,

Je vous confirme la prise en charge de votre réclamation de 4 € ainsi que la non facturation de l'option sur vos prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

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bonjour @BARNABE1974 

voila une bonne nouvelle

bonne fin de journée

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Bonjour

ok merci  mais je viens de regarder sur mes contrats et options , l'option enregistreur apparait toujours payante

D'après votre courriel , elle devrait être citée "gratuit"

merci 

cordialement 

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bonjour @BARNABE1974 

en attente d'un retour du webconseiller @Florian__G  il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

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Bonjour @BARNABE1974,

Je comprends votre interrogation concernant votre option enregistreur.

Rassurez-vous, je viens de consulter votre dossier, le nécessaire à bien été fait 15 juin suite à votre appel.

Votre espace client est en cours de mise à jour, vous ne devriez plus voir apparaitre cette option payante d'ici quelques jours.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée.

Sylvie