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facturation de la location de la livebox

contributeur
2 346  

facturation de la location de la livebox

Bonjour,
Je suis abonné à Livebox Initiale depuis mai 2015 et je viens de m'apercevoir qu'Orange me facture 3 euros de location de livebox chaque mois depuis cette date alors que cette livebox m'appartient depuis septembre 2011.  On me fait payer 3 euros de location par mois pour une livebox que j'ai achetée en 2011. J'ai donc fait une réclamation pour qu'on me rembourse le trop percu de mai 2015 à juillet 2018: ce qui correspond à 117 euros (39 mois à 3 euros) et que les futures factures de mon abonnement Livebox Initiale soient corrigées (24,99 au lieu de 27,99 par mois). Orange m'a demandé de lui envoyer la facture de ma livebox (ce que j'ai fait) puis m'a écrit par mail qu'on me rappellerait sur mon portable. Naturellement, on ne m'a jamais appelé. Je ne compte pas en rester là. Si quelqu'un a une solution à me proposer, je prends. Merci d'avance.

 

10 RÉPONSES 10
#TopMembre
2 339  

Re: facturation de la location de la livebox

bonjour @rv18

 

refais une réclamation en disant ce que tu nous dis

et si pas de résultat

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
2 285  

Re: facturation de la location de la livebox

Merci pour ton conseil. Si ça ne marche pas, je change de boutique pour prendre un autre FAI.

Highlighted
#TopMembre
2 268  

Re: facturation de la location de la livebox

bonsoir @rv18

 

de rien,tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
2 241  

Re: facturation de la location de la livebox

Bonsoir,

 

Orange me dit maintenant que la location de la livebox n'apparait pas sur mes factures. Voilà ce que je leur ai répondu:

 

Bonjour,

 

Vous cherchez visiblement à m'escroquer mais je ne me laisserai pas faire. Il est bien mentionné dans les conditions générales de l'offre Livebox Initiale datant du 23/04/2015 que le tarif de 27,99 euros par mois comprend la location de la livebox à 3 euros par mois ( voir contrat 4313.pdf ).

Je vous demande donc pour la dernière fois de respecter les conditions de ce contrat et de me rembourser dans les plus brefs délais le trop perçu depuis 40 mois (120 euros).

Sans réponse de votre part dans les 3 jours, j'enverrai un courrier à l’autorité en charge de la régulation des télécoms (ARCEP) afin de les informer de vos agissements.

Cordialement.

#TopMembre
2 238  

Re: facturation de la location de la livebox

bonsoir @rv18

 

tu peux aussi

 

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ancien webconseiller
2 192  

Re: facturation de la location de la livebox

@rv18  bonjour


Afin que nous puissions consulter vos factures, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé


Cordialement.

signature.jpg


#TopMembre
2 172  

Re: facturation de la location de la livebox

bonsoir @rv18

 

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en message privé

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
2 147  

Re: facturation de la location de la livebox

Bonjour,

 

Je viens d'envoyer mes coordonnées au webconseiller.

A bientôt pour la suite des événements.

#TopMembre
2 133  

Re: facturation de la location de la livebox

bonjour @rv18

 

c'est parfait,tiens nous au courant

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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