internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre livebox5 en décembre 2020.

Malheureusement, après un premier rendez-vous en janvier 2021, le raccordement n'a pas pu se faire avant le 26/03/2021, à cause de la chambre télécoms et des gaines dans la rue prises dans la glace (chose banale en Haute-Savoie ).

Bref, me voilà après 3 mois d'attente enfin fibré et très heureux. D'ailleurs j'ai reçu ce matin 01/04/2021 par Email, la confirmation de résiliation de mon ancien FAI qui m'annonce que ma facture de clôture avec les frais de résiliation arriveront courant mai 2021.

 Je m'apprête donc à remplir le formulaire de demande de remboursement de frais de résiliation sur le site Orange et surprise il y a une date limite au 05/04/2021 !!!

Je n'aurais jamais la facture de clôture demandé au formulaire dans les temps. 

A croire que je joue de malchance avec cette connexion fibre depuis décembre.

Une solution ?

Merci

[#2]

Bonjour,

Ce problème doit se régler par appel au 3900.