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impossible de joindre l'assistance
Cela fait trois jours que je suis sans portable ( reseau mobile non disponnible )
j'appel sans cesse le 39OO ou un satané robot me pose la question: avez vous essayer d'eteindre votre telephone et de le rallumer ?
je repond: oui
il me repond: je vous invite a retenter la manipulation, au revoir.
C'est du foutage de gueule,
je suis allez en boutique, on m'a dit que ça se reglerait tout seul dans quelques heures, que je pouvais rentrer chez moi, ça fait deux jours que ça ne fonctionne toujours pas
on se croirait dans un episode de la quatrieme dimension, j'ai essayé plein de pistes differentes avec le robot du 3900, pour essayer d'obtenir une vraie personne au bout du file ( probleme box, telephone fixe, decodeur....) pas moyen d'avoir un cerveau humain au bout du file
**bip** c'est inadmissible !!!!!!!!!!
Est ce qu'il y'a un administrateur HUMAIN de chez orange qui peut me donner un coup de main ?
un email, un numero de telephone ???
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Re: impossible de joindre l'assistance
bonjour
étonnant j'ai toujours eu quelqu'un d'"humain" en faisant le 3900
mais c'est vrai parfois après attente
peut être par tchat via l'assistance ?
bon courage
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Re: impossible de joindre l'assistance
merci pour votre reponse neamoins, quand je clique sur le chat on me renvoie vers un article sur le chat... on me demande si ça m'a plu, et rien ....
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Re: impossible de joindre l'assistance
Re bonjour @PaulMAF
étrange
normalement il y a parfois aussi une "fenètre "qui s'ouvre à droite(en bas) proposant de tchatcher avec un conseiller
et avec ce lien ? non plus
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes
https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/13
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Re: impossible de joindre l'assistance
ce site n'est qu un leurre , aucune possibilité de contacter qui que ce soit pour m'aider après avoir acheté un produit et pour le faire fonctionner.
Honte à la technologie française
ML
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Re: impossible de joindre l'assistance
L’accès en “langage naturel” au 3900 serait bien si le bot comprenait le langage naturel, malheureusement ce n’est pas le cas…
Le service client Orange, qui utilise à présent exclusivement ce type de bot par téléphone est devenu totalement inutilisable : il devient impossible d’avoir une réponse à ses questions qu'elles soient simples ou même urgentes.
Enfin, la solution par touche du téléphone (“si vous voulez accéder à tel service tapez 1” etc…) est totalement désactivée, alors qu’elle fonctionne, elle !! (ce serait bien que les petits génies qui mettent en place ces bots conversationnels testent un peu leurs bébés, et laissent aux clients une porte de secours parce que sinon la qualité du service client devient inexistante...)
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Re: impossible de joindre l'assistance
bonjour @YouennCoic
explique ton problème un membre ou un webconseiller pourrait éventuellement t'aider
cdt