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depuis fin 2018 je me vois imputer des abonnements à des flots de bouquets ,je m'empresse à chaque mail de confirmation de ces "commandes" de resilier,neanmoins on me facture le mois en cours et je dois me battre au 3900 pour annuler les facturations du mois à venir.ces "commandes" semblent s'effectuer la nuit, le dimanche en absence de mon domicile,et hier à une heure où le decodeur était en veille;à chaque reclamation aupres du 3900 ou en boutique on me dit que ces commandes ne peuvent provenir que de moi,changement de decodeur, code sur telecommande ,rien ni fait,hier 4 bouquets "commandés"!!orange ne prend pas en compte ce probleme ,botte en touche ,allant meme hier jusqu'à me dire "n'allumez plus votre decodeur" !!! ce que je viens de faire!!!je paye et si j'ai des problèmes je dois donc me priver des services de mon abonnement!!!  Merci qui?

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@low67 

as tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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j ai contacté le service client au 3900 pour resilier les 4 bouquets qui m'ont été imputé ,et c'est lors de ce contact( reclamation?) que mon interlocuteur m'a une foisde plus dit que cela ne vient pas d'un dysfonctionnement de leurs svices mais ne peut provenir que de mon decodeur,et il me conseille de l'eteidre et de ne plus l'utiliser...

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re @low67 

il faut faire une réclamation écrite

cdt

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cela a été fait,mais le probleme de fond n'est pas traitée par Orange et ces "abonnements à mon insu" reviennent périodiquement, j'ai fini par debrancher le decodeur ,mais est-ce suffisant ?

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bonjour @low67 

à mon avis cela ne vient pas de ton décodeur,mais d'un bug orange le fait de débrancher ton décodeur ne servira à rien et en plus c'est déconseillé sauf cas d'orage

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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c'est pourtant ce que m'a conseillé le "service client" au 3900 excluant tout bug provenant des services Orange,pourquoi pas un intrus sur mon espace client malgré les multiples changement de mot de passe

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re @low67 

si t'écoute le service client,tu ne peux plus regarder la tv dans ce cas

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d esactiver le service TV orange sera la seule solution qui me restera si je suis toujours l''objet de ces abonnements à mon insu ,orange ne pourra plus m'en facturer et je n'aurais plus à me battre avec le 3900 pour en avoir des remboursements partiels.Merci pour tes conseils

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re @low67 

quel décodeur possède tu ?

cdt