Madame, Monsieursieur, bonjour, bonsoir
le 26 novembre 2018 j'ai voulu souscrire une offre fibre up en promotion,
lors de mon premier appel le teste eligibité etais négatif
Aprer vérification j'ai effectivement la fibre, j'ai 2 voisins d'immeuble qui possède la fibre orange;
Mais aussi le boitier fibre dans la gaine de l'immeuble, mais encore le répartiteur PM642 dans le local de l'immeuble)
je rappelle une deuxième fois j'explique à la personne le soucie, mais elle m'affirme que je ne pas bénéficier de la fibre ...
Malheureusement j'ai dû appeler une troisième fois, en effet j'habite dans une résidence avec plusieurs immeubles et le test d'éligibilité est positif pour certains immeubles...
alors que la résidence est 100% fibrée ...
j'ai dû donc mentir sur le numéro de mon immeuble pour souscrire a la fibre.
Lors de la première venue du technicien le 05/12, il me confirme que je suis bien eligible à la fibre,
sauf que sur son ordre de raccordement le numéro de boitier fibre etais different et ce n'etais donc pas possible de me raccorder
bref il me communique le numéro de boitier fibre PM642 et m'explique que les fichiers orange sont erronés au niveau de l'éligibilité, et va faire remonté le probleme
De ce fait je decide donc de rappeler le 3900, une 4e fois pour reconvenir d'un rendez-vous avec un technicien
j'explique le problème, la personne me donne un rendez-vous pour le 11/12/2018 entre 10/12h
je lui demande un SMS de confirmation , elle me répond que non car elle laisse le ticket ouvert,
et si il-y-a une disponibilité d'un technicien qui ses libere se permettra d'avoir la fibre plus rapidement.
Le 09/12 je recois l'appel d'orange France comme quoi ils etais au courant de mon problème , je confirme mon adresse,
et je lui explique que j'ai prix un nouveau rendez-vous, la personne me dit qu'elle s'occupe de moi
et qu'elle me rappelle cet aprèm-midi, malheureusement je n'ai jamais recu l'appel...
le 11/12 j'attends la deuxième intervention du technicien qui n'est jamais venue... j'appelle le 3900 on me dit que le rendez-vous n'existe pas...
je fais donc une reclamation on me dit d'attendre 4 jours et ensuite je pourrais refaire une commande...
il faut donc que je renvoie mon box, et que je re-souscris une offre fibre, mais le problème est toujours le même on me dira que je ne suis pas eligible...
Dans l'histoire j'ai perdu 2 jours de travail pour recevoir le technicien, du temps au téléphone et à écrire se texte ...
je rappelle que l'email de confirmation de commande stipulé que le délai de mise en service etais jusqu'aux 5/12/2018 on est dans l'incompétence pure,
mes voisins on eut le même problème 3 mois avant d'avoir la fibre ... et rien na etais résolu pour les futurs souscription de fibre...
Mayday Mayday Mayde , cordialement
