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joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

jacques47
contributeur
1 365  

joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

nouveau client mobile avec portabilité du numéro, j'ai la possibilité de bénéficier d'un remboursement de 10 € pendant 12 mois.

Sur le formulaire odr, il m'est demandé de joindre la copie de la première page du nouveau contrat orange; j'ai scanné ce document mais je n'arrive pas à la joindre au formulaire.

J'ai essayé en utilisant différents navigateurs (chrome, ei, firevox......) sans résultat.

Quelqu'un peut-il m'apporter la solution.

 

Avec tous mes remerciements

 

 

 

6 RÉPONSES 6
Magali_
Webconseiller
Webconseiller
1 300  

Re : joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

Bonjour,


les formats de fichiers acceptés sont: pdf, jpg, jpeg, tif, png.

Votre scan correspond-il à ces extensions?


Bonne journée,


Magali_

Conseillère Spécialiste Commercial
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jacques47
contributeur
1 289  

Re : joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

Bonjour.

Le format de mon scan est en JPG.

Magali_
Webconseiller
Webconseiller
1 275  

Re : joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

Si vous oubliez un champ (votre offre, toutes vos coordonnées: numéro de mobile, civilité, nom, prénom, adresse postale et mail) le champ s'affiche en rouge.

Combien pèse votre fichier? Le poids des pièces jointes ne doit pas excéder 8 Mo. Dans certains cas, il peut être nécessaire de patienter une trentaine de secondes.

Avez un message d'erreur quand vous essayez de le joindre? Si oui lequel?


Cordialement,


Magali_

Conseillère Spécialiste Commercial
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jacques47
contributeur
1 266  

Re : joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

Champs correctement remplis, le fichier est bien inférieur à 8 Mo et aucune erreur ne s'affiche ( j'ai juste reçu un mail d'orange pour me signaler que ma demande était refusée car le fichier n'était pa joint........).

 

Le formulaire 1342 est-il le bon ?????

 

 

Magali_
Webconseiller
Webconseiller
1 264  

Re : joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

Le formulaire est le bon si vous avez souscrit entre le 06/04/2017 et le 17/05/2017.

Pour d'autres périodes, les liens par date de souscription sont ici:

les offres différées de remboursement mobile.


Revenez vers moi si vous n'y arrivez toujours pas.

Il faudra alors me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse mail

Bonne soirée


Magali_

Conseillère Spécialiste Commercial
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jacques47
contributeur
1 246  

Re : joindre un fichier dans le formulaire odr orange 1342

Bonjour.

 

J'ai relancé une demande odr par téléphone et viens de recevoir l'accusé réception.

 

J'attends la réponse d'orange et si c'est encore négatif, je ne manquerai pas de vous recontacter en MP.

 

Merci à vous.

 

Bien cordialement

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