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[#1]

nouveau client mobile avec portabilité du numéro, j'ai la possibilité de bénéficier d'un remboursement de 10 € pendant 12 mois.

Sur le formulaire odr, il m'est demandé de joindre la copie de la première page du nouveau contrat orange; j'ai scanné ce document mais je n'arrive pas à la joindre au formulaire.

J'ai essayé en utilisant différents navigateurs (chrome, ei, firevox......) sans résultat.

Quelqu'un peut-il m'apporter la solution.

Avec tous mes remerciements

[#2]

Bonjour,

les formats de fichiers acceptés sont: pdf, jpg, jpeg, tif, png.

Votre scan correspond-il à ces extensions?

Bonne journée,

Magali_

[#3]

Bonjour.

Le format de mon scan est en JPG.

[#4]

Si vous oubliez un champ (votre offre, toutes vos coordonnées: numéro de mobile, civilité, nom, prénom, adresse postale et mail) le champ s'affiche en rouge.

Combien pèse votre fichier? Le poids des pièces jointes ne doit pas excéder 8 Mo. Dans certains cas, il peut être nécessaire de patienter une trentaine de secondes.

Avez un message d'erreur quand vous essayez de le joindre? Si oui lequel?

Cordialement,

Magali_

[#5]

Champs correctement remplis, le fichier est bien inférieur à 8 Mo et aucune erreur ne s'affiche ( j'ai juste reçu un mail d'orange pour me signaler que ma demande était refusée car le fichier n'était pa joint........).

Le formulaire 1342 est-il le bon ?????

[#6]

Le formulaire est le bon si vous avez souscrit entre le 06/04/2017 et le 17/05/2017.

Pour d'autres périodes, les liens par date de souscription sont ici:

les offres différées de remboursement mobile.

Revenez vers moi si vous n'y arrivez toujours pas.

Il faudra alors me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse mail

Bonne soirée

Magali_

[#7]

Bonjour.

J'ai relancé une demande odr par téléphone et viens de recevoir l'accusé réception.

J'attends la réponse d'orange et si c'est encore négatif, je ne manquerai pas de vous recontacter en MP.

Merci à vous.

Bien cordialement