Bonjour,
lorsque j'ai souscrit le 15/09 à un changement d'offre, passant d'un abonnement
Livebox jet + OCS offert à 44.99€
et
Origami Play 3go pour iPhone à 44.99€
à un Open Origami Jet 12Go à 89.99€, deux mobiles m'intéressaient.
Dans le cadre de la conversation avec la conseillère, mon choix s'est porté sur le Samsung Galaxy S6 Edge en 32Go, au motif que passer au modèle 64Go n'était pas intéressant puisque je pouvais adjoindre une carte SD dans l'appareil.
Il s'avère que les Samsung Galaxy S6 ne disposent pas de logement de carte SD, je n'ai découvert le soir même en allant approfondir ma connaissance du modèle.
J'ai donc dès le lendemain de ma commande contacté le service 3970 avant expédition du mobile afin de faire annuler l'expédition et modifier le modèle. Il m'a alors été expliqué que je devais renvoyer le mobile a réception et que sous 8 jours le bon modèle me serait envoyé (après traitement de la réinitialisation de mon dossier).
Nouvel appel au 3970 le jour de la mise en dispo en point relais pour signaler ma demande de rétractation, toujours délai de 8 jours environ annoncé.
Aujourd'hui on m'annonce un délai estimé de 3 semaines. Un triplement du délai une fois la réexpédition confirmée, je n'ai pas vraiment de mots pour le qualifier, j'approcherais cela d'un abus de position ou d'une arnaque, car j'ai été une première fois trompé lors de ma prise de décision, puis une nouvelle fois trompé lors de l'annonce de délais (par deux fois).
Lors de ma souscription et changement de mobile, on m'a passé la brosse à reluire, soulignant combien j'étais un client ancien et fidèle... Je souhaiterais constater que ce n'est pas valable uniquement lorsque je m'engage auprès de votre enseigne, mais également dans l'autre sens.
J'attends des gestes concrets de la part d'Orange afin de me prouver que votre attachement ne va pas qu'a mon portefeuille, mais aussi à ma satisfaction.
Je serais satisfait d'apprendre que ma réclamation à trouvé un interlocuteur attentif et ouvert d'esprit, que ma mésaventure sera résolue avec efficacité et servira à éviter la même à d'autres.
J'ai contacté le service commercial par téléphone ce jour, qui m'a d'un air supérieur annoncé qu'on ne pouvait pas m'avoir annoncé moins de 3 semaines parce que c'etait le délai qu'il fallait au traitement
(à quoi j'ai très poliment répondu que pour valider la commande et faire sortir le téléphone de l'entrepôt il fallait 24H, et que pour le faire parvenir en point relais il en fallait 48, qu'en tout état de cause les mêmes organes informatisés ayant les mêmes délais de traitement en émission qu'en réception dans leurs bases de données, un délai similaire était escompté et qu'un délai de 3 semaines était de-facto rédhibitoire et inique, en plus de n'avoir aucune justification technique, mais je crois que je l'ai perdue...)
J'ai ensuite contacté le même service par e-chat, qui m'a signalé toute sa sympathie et son empathie, mais ave le même discours de 3 semaines, nuancé après rappel des conditions technique a un délai "estimatif de 3 semaines" donc ça peut metre moins de temps mais c'est pas sûr...
J'ai en troisième lieu envoyé le pavé ci dessus (que j'ai fait tenir en 2000 caractères) au service réclamation email, et je le dépose enfin auprès de mes compatriotes clients d'orange, dans l'espoir d'un peu de soutien, de compassion, et d'un traitement si ce n'est médiatique, au moins qu'une trace de la félonie du service commercial entache à jamais l'internet global, à moins que je sois entendu, compris et enfin satisfait.
à bon entendeur,
à vous les studios !
