Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe les offres Internet Orange et options

mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Kerneth8
contributeur occasionnel
515  

mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Depuis des mois, je reçois des offres Orange mails et maintenant démarchage téléphonique pour passer à la fibre.

Or je ne peux souscrire ni par Internet ni par le conseiller Orange.

Sur la carte de couverture Fibre et internet, mon logement a deux adresses différentes la vraie et une deuxième sur une rue à 1,5 km de chez moi !!! Plusieurs appels chez Orange n'ont pas eu de suite. Que faire de plus ?

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
255  

Re: Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

bonjour @Kerneth8 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
508  

Re: mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

bonjour @Kerneth8 

 

on va attendre le passage éventuelle pour la mise à jour dans la base de données

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalA
ancien webconseiller
ancien webconseiller
475  

Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Bonjour @Kerneth8,
 

Je viens de prendre connaissance de votre message, je vous propose mon aide concernant l'échec de référencement de la Fibre à votre adresse.

Il existe certainement une raison commerciale ou technique expliquant cette situation de double adresse.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin de consulter votre dossier et votre éligibilité.
--- Votre nom, prénom, adresse postale précise (Si Bâtiment ou maison individuelle), numéro de mobile, ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

J'attends donc votre retour en vous souhaitant une agréable journée.

Pascal A.



signature.jpg


Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
457  

Re : Carte de couverture Fibre et internet : mon logement a deux adresses différentes

Bonjour, @Kerneth8,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Il s'avère que votre adresse n'est pas référencée sur notre cartographie fibre. Afi nde pouvoir faire remonter ceci, pouvez-vous m'indiquer, toujours en privé, votre nom, prénom et adresse mail en cliquant sur le lien suivant ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu


signature.jpg

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
445  

Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Merci pour les informations fournies en privé.

Je viens de faire une remontée auprès des équipes concernées.
Le délai de traitement peut être de plusieurs mois.
Par ailleurs, je vous confirme que cette erreur de référencement concerne toute votre voie.

Je vous transmets la référence de ma demande en privé.

Matthieu.

signature.jpg

Kerneth8
contributeur occasionnel
409  

Re: Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Un conseiller Orange est venu me démarcher pour me faire passer à la fibre, le 22, il n'a pu faire le contrat qu'avec des astuces d'adresses... Le 23 matin,  je n'ai plus de téléphone cuivre,  ni adsl,  ni internet. Le dépannage devait avoir lieu au plus tard hier, mais toujours ko et pas de nouvelles.  maintenant,  on ne me donne plus de délai....

Kerneth8
contributeur occasionnel
401  

Re: Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Je viens d'être dépanné.  Coïncidence.. .  Fil coupé au central...  La fibre doit être connectée le 1.4. Hier Free a du aller chercher la fibre dans une autre rue,  pas encore tirée dans la notre !!!!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
400  

Re: Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

bonjour @Kerneth8 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Matt_H  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
216  

Re: Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Bonjour @Kerneth8 

Je reviens vers vous suite à la demande que j'ai effectué. Le référencement de votre adresse est désormais à jour.
Ceci étant, votre adresse demeure, pour le moment inéligible à la fibre optique et vous ne devrez donc plus être relancé à ce sujet.
Je reste disponible pour toute demande autre et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

signature.jpg

Kerneth8
contributeur occasionnel
201  

Re: Re : mon logement a deux adresses différentes sur la Carte de couverture Fibre et internet :

Un démarcheur m'a vendu un contrat fibre en mettant une adresse éligible, le rendez-vous a été reporté, des travaux fibre ont eu lieu dans la rue,

voilà où en est la commande à ce jour

Validation
22/03/2021
Livraison
25/03/2021
Activation prévue le
29/04/2021
Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un sms pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements.

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 687916 membres inscrits 🧡

1836 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne