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Depuis des mois, je reçois des offres Orange mails et maintenant démarchage téléphonique pour passer à la fibre.

Or je ne peux souscrire ni par Internet ni par le conseiller Orange.

Sur la carte de couverture Fibre et internet, mon logement a deux adresses différentes la vraie et une deuxième sur une rue à 1,5 km de chez moi !!! Plusieurs appels chez Orange n'ont pas eu de suite. Que faire de plus ?

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

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bonjour @Kerneth8 

on va attendre le passage éventuelle pour la mise à jour dans la base de données

cdt

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Bonjour @Kerneth8,
 

Je viens de prendre connaissance de votre message, je vous propose mon aide concernant l'échec de référencement de la Fibre à votre adresse.

Il existe certainement une raison commerciale ou technique expliquant cette situation de double adresse.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin de consulter votre dossier et votre éligibilité.
--- Votre nom, prénom, adresse postale précise (Si Bâtiment ou maison individuelle), numéro de mobile, ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

J'attends donc votre retour en vous souhaitant une agréable journée.

Pascal A.

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Bonjour, @Kerneth8,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Il s'avère que votre adresse n'est pas référencée sur notre cartographie fibre. Afi nde pouvoir faire remonter ceci, pouvez-vous m'indiquer, toujours en privé, votre nom, prénom et adresse mail en cliquant sur le lien suivant ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu

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Merci pour les informations fournies en privé.

Je viens de faire une remontée auprès des équipes concernées.
Le délai de traitement peut être de plusieurs mois.
Par ailleurs, je vous confirme que cette erreur de référencement concerne toute votre voie.

Je vous transmets la référence de ma demande en privé.

Matthieu.

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Un conseiller Orange est venu me démarcher pour me faire passer à la fibre, le 22, il n'a pu faire le contrat qu'avec des astuces d'adresses... Le 23 matin,  je n'ai plus de téléphone cuivre,  ni adsl,  ni internet. Le dépannage devait avoir lieu au plus tard hier, mais toujours ko et pas de nouvelles.  maintenant,  on ne me donne plus de délai....

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Je viens d'être dépanné.  Coïncidence.. .  Fil coupé au central...  La fibre doit être connectée le 1.4. Hier Free a du aller chercher la fibre dans une autre rue,  pas encore tirée dans la notre !!!!!

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bonjour @Kerneth8 

on va attendre un retour du webconseiller @Matt_H  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Kerneth8 

Je reviens vers vous suite à la demande que j'ai effectué. Le référencement de votre adresse est désormais à jour.
Ceci étant, votre adresse demeure, pour le moment inéligible à la fibre optique et vous ne devrez donc plus être relancé à ce sujet.
Je reste disponible pour toute demande autre et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

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Un démarcheur m'a vendu un contrat fibre en mettant une adresse éligible, le rendez-vous a été reporté, des travaux fibre ont eu lieu dans la rue,

voilà où en est la commande à ce jour

Validation

22/03/2021

Livraison

25/03/2021

Activation prévue le

29/04/2021

Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un sms pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements.

Rendez-vous d'installation de votre ligne le 17/05/2021

A suivre