odr répéteur wifi

[cblancho]

Bonjour,

N'ayant pas accès aux options dans mon espace client si j'achète le répéteur en boutique est ce que je peux profiter de cette offre https://formulaires.odr.orange.fr/2511 ?
Sachant que j'ais toutes les autres conditions .

Ou faut il obligatoirement que je l'achète sur le site.

La phrase "- la facture (les deux premières pages) de votre offre Livebox Up, Pack Open Up, Livebox Jet ou Open Jet sur laquelle apparait l’achat du Répéteur Wifi réalisé entre le 15//11/2018 et le 08/01/2019." me laisse perplexe .

Cordialement .

[melet39]

bonjour @cblancho

en principe il ne devrait pas y avoir de problème

tu peux demander confirmation

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[cblancho]

Merci pour la réponse . Je vais essayer le chat demain .

En fait hier je suis allé voir en boutique et j'ai demandé à un conseiller qui m'a dit que ce n'était valable que sur le site .Donc je vais bien voir ce qu'il me diront . En plus faut que je leur demande pour avoir accès aux options vu qu'il y a une erreur technique depuis bien longtemps .

[melet39]

bonjour @cblancho

de rien,tiens nous au courant cela pourrait etre utile de savoir

bonne fin de weekend

[Laura_M]

Bonjour @cblancho 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

[melet39]

bonjour @cblancho

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

[cblancho]

Bonjour,

suite au à la réponse par mail du webconseiller.

En fait je ne l'ai pas encore acheté . Je ne sais pas si je dois l'acheter en boutique ou sur le site.

sur la page de remboursement  y'a marqué : 

Pour tout achat d’un Répéteur Wifi auprès d’un technicien Orange,

mais en boutique on m'a dit que ce n'était que sur le site .

après l'un ou l'autre cela ne me dérange pas, je voudrais juste être sùr pour le  remboursement .

cordialement 

[Ludivine_L]

Bonjour @cblancho ,

Merci pour ce retour d'informations.

Savez vous que vous pouvez commander gratuitement ce répéteur Wifi en passant par votre espace client grâce à votre offre Open Up 50Go Fibre version SIM?

Et ce sans passer par une ODR (? Celle ci est bien accessible uniquement en passant par le venue d'un technicien lors d'une prestation à domicile )

Il suffit de vous connecter et d'accéder à votre offre.

Pourriez vous revenir vers moi via ce fil de conversation lorsque que votre commande aura bien été validée?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

[cblancho]

le souci c'est que je n'est toujours pas accès aux options dans mon espace client . J'ai fait une demande par chat.

ça me marque

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  Erreur technique

Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

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peut  être parce que je ne serait raccorder à la fibre que dans 2 jours ?

ODR (? Celle ci est bien accessible uniquement en passant par le venue d'un technicien lors d'une prestation à domicile ) si je demande au technicien qui vient me mettre la fibre ça peut marcher?

je vais attendre pour voir  , je suis pas à 2 jours près .

En tout cas merci de m'aider. Bonne soirée à vous

[Ludivine_L]

Rebonsoir @cblancho ,

Je vous en prie, c'est avec plaisir.

Absolument! Vous pourrez de ce fait obtenir votre répéteur en passant par le technicien , vous devrez ainsi avancer les frais liés à l'achat de ce matériel mais ensuite vous pourrez vous faire rembourser via l'ODR en effet.

Quant à l'accès à votre espace client, tous vos accès seront bientôt disponibles rassurez vous.

Je reste à votre disposition pour toutes questions, et je vous souhaite une excellente soirée.

Ludivine