Bonjour,
J'ai souscrit à une offre livebox zen le 18 décembre 2017. Lors de la souscription, mon interlocuteur m'a précisé qu'en qualité de nouveau client, je pouvais bénéficier d'ODR en cours, il suffisait pour cela que je me connecte sur le site d'Orange et que je remplisse les formulaires. J'ai renseigné le formulaire pour bénéficier des cinq euros de remise pendant douze mois, j'ai reçu une réponse positive par mail le 04 janvier 2018. Lorsque j'ai reçu ma facture pour la période du 05 février au 04 mars 2018, la remise n'apparaissait pas sur la facture, j'ai donc appelé le service client qui m'a précisé que la facture de février étant déjà éditée lors de l'enregistrement de mon odr le 04 janvier, il était normal que cela n'apparaisse pas mais qu'il ne fallait pas que je m'inquiète (je cite) que tout serait régularisé sur ma prochaine facture. Aujourd'hui, j'ai rappelé le service client pour un échange de livebox en panne et j'en ai profité pour me faire repréciser les modalités de remboursement de ces 5 euros et à ma grande surprise, mon interlocutrice m'a dit que je ne serai pas remboursée avant le mois de mars et que par conséquent je perdais le bénéfice des cinq euros les trois premiers mois de mon abonnement. Je lui ai répondu que dans les modalités de remboursement précisées sur le document disponible sur internet, il n'était absolument pas mentionné que l'on ne pouvait pas bénéficier de l'offre les trois premiers mois. Elle a reconnu qu'effectivement cela n'était pas mentionné mais que c'était la procédure Orange. Je trouve inadmissible de perdre durant trois mois le bénéfice de cette offre alors que j'ai rempli le formulaire dans les temps et que cela a été accepté en tout début d'année. Cela ressemble bien à une arnaque....
