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Bonjour,

Ma femme a souscris fin mai un forfait 2h + 150 Mo , cette offre est normalement gratuite pendant un an via l'offre famille de mon contrat ZEN mobile + internet 10 Go, mais je suis facturée tous les mois de 4,99€

Bien entendu impossible de joindre un conseiller pour comprendre et intervenir.

Merci de m'aider .

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Salut @coronber51 

Éventuellement voir la question par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options/factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au " chat" il se pourrait qu'il vas falloir désactivé
le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .