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J'ai exactement le meme probleme,

et je pense que je ne suis pas seul, j'ai l'impression que c'est une publicité mensongere et depuis 6 mois le probleme est non resolu;, malgré que FRANCE TELECOM dit faire le necessaire, mais non 27.99€ est preleve

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Bonjour @

Nous vous proposons de traiter votre demande. 

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

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Bonjour,

J ai également souscrit en février 2018 à une offre promo a 19.99 suite à un démarchage à domicile. Le commercial m'avait confirmée qu'Orange me rebourserait les frais de résiliation avant terme de chez mon ancien opérateur et que ma facture mensuelle serait de 19,99 euros mensuels. Hors rien de tout ça n'a été respecté. Je n'ai pas été remboursée de ces frais de résiliation précoce alors que j'ai envoyé tous les documents que le commercial m'a demandés et je me retrouve de surcroit à payer une facture mensuelle de 27,99 euros, c'est tout simplement de la plublicité mensongère et je me sens arnaquée.
Pouvez-vou régulariser cette situation s'il vous plait ?

Je suis à votre disposition pour vous envoyer les documents nécesssaires si vous en avez besoin

Merci d'avance

Cordialement

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Salut @Carineth

Tu avais rempli et renvoyer ce coupon par rapport

à la date de souscription de l'offre orange .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/#hautdepage

Si oui, à ce moment la ,le mieux serait de voir la question

au 3900 ou par eChat via ton espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Ou déposer une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...