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Bonjour,

j'ai souscrit l'option kobo qui apparait sur ma facture. Je me connecte sur le site kobo mais je n'arrive pas acheter des crédits pour télécharger un livre qui m'interesse. J'ai le message "nous n'arrivons pas à activer votre offre"

Avez-vous une solution ?

cordialement,

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Salut @maggui65 

Prend une fois contact avec le support kobo.

https://rakutenkobo.zendesk.com/hc/fr/requests/new

Ou par "chat" avec un conseiller orange après ouverture

de cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/vou...

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Idem pour moi. Kobo a envoyé mon dossier dans leur dėpartement supérieur pour analyse et suivi et ne connaissent pas leur délai de réponse. Mes comptes orange et fnac sont valides sėparément mais pas en association, on ne sait pas pourquoi. Kobo me dėdommagera du manque de livres. Mais en attendant...... je vous dirais la suite.... s'il y en a une.

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je suis preneuse pour la solution je paye pour rien depuis mars avril, et quand j'ai contacté le tchat mis a part me balader de conseiller en conseiller pendant 1h et encore j'ai stoppé quand la dernière conseillère après ne rien me dire mis a part attendez pendant 1 demi heure me passe a quelqu'un d'autre quand je lui dit que je ne peux pas rester plus longtemps connectée.

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Bonjour @fannya26,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonjour,

idem pour pour moi,  option souscrite en juin,  mais aucun crédit sur mon compte Kobo,  qui pourtant fonctionnait très bien jusqu'en janvier

Même message d'erreur "nous n'arrivons pas à activer votre offre"

Aucune aide efficace jusqu'à présent de la part de Orange (chat et téléphone),  ni de fnac

Si quelqu'un a résolu ce pb çà m'intéresse

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bonjour @kernevez 

au cas  ou

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/vou...

et

https://help.kobo.com/hc/fr/articles/360017705574-R%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-courants-li%C3%A9...

cdt

[#8]

Bonjour

Merci mais j'ai fait le tour des aides en ligne orange et kobo, aucune ne permet de résoudre mon problème

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bonjour @kernevez 

dans ce cas espérons la prise en charge par un webconseiller

cdt