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orange continu de me prélever apres changement d'opérateur

aximili
contributeur
180  

orange continu de me prélever apres changement d'opérateur

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur en décembre pour passer chez free.

Dans l'espace client orange je suis bien en Ancien contrat internet.

Le 03/12 j'ai reçu un mail d'orange qui confirme la résiliation de l’offre le 2 décembre et demande le renvoi du matériel.

le 14/12 je reçoit un mail d'orange confirmant la bonne réception du matériel.

le 13/01 je reçoit un mail d'orange qui me facture la ligne. je me dit : ok ça doit être les "restes" de décembre donc je laisse paser.

le 12/02 je reçoit un nouveau mail d'orange qui me facture la ligne, ligne qui à donc été résiliée en décembre.

 

Que puis-je faire pour qu'orange arête de me voler de l'argent (et me rembourse en passant) ?

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
170  

Re: orange continu de me prélever apres changement d'opérateur

bonjour @aximili 

 

tu avais demandé la portabilité à ton nouvel opérateur ou c'est toi qui a résilié ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
aximili
contributeur
158  

Re: orange continu de me prélever apres changement d'opérateur

Bonjour @melet39 

J'ai demandé la portabilité au nouvel opérateur.

mais orange est bien au courant vu qu'ils m'ont confirmés la résiliation.

melet39
#TopMembre
113  

Re: orange continu de me prélever apres changement d'opérateur

bonjour @aximili 

 

en principe tu dois recevoir une facture de clôture d'orange avec la régularisation,si ce n'est pas le cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
Webconseiller
74  

Re: orange continu de me prélever apres changement d'opérateur

Bonjour @aximili 



Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365


Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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