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Bonsoir,

J'ai contacté Orange par email depuis lundi et je n'ai aucune réponse de leur part.

Voila ce qui est dit dans l'email "Parce qu'il est important pour vous d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h."

Le délai est largement passé et je n'ai toujours rien reçu. Merci Orange.

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Bonsoir coulou

Relance et relance encore!

Quand les questions dérangent, Orange se défausse, en tout cas pour les questions sur Contact+, ils rament c'est pitoyable.

Bon courage.

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Bonsoir,

Oui je vais les relancer car ma facture comporte une souscription bouquet ciné série (TV) que je n'ai pas activé.

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Re bonsoir coulou

As tu désactivé Contact+ et Internet+?

Si ce n'est pas le cas, fait le rapidement.

Bon courage

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@coulou a écrit :

Bonsoir,

J'ai contacté Orange par email depuis lundi et je n'ai aucune réponse de leur part.

Voila ce qui est dit dans l'email "Parce qu'il est important pour vous d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h."

Le délai est largement passé et je n'ai toujours rien reçu. Merci Orange.

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Salut à vous

@coulou 

Regarde si le mail ne se trouve pas dans les indésirables.

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Boujour à vous,

Oui contact+ est désactivé, oui j'ai regardé si une réponse de la part d'Orange se trouvait dans les indésirables.

En effet, je suis allé en boutique Orange pour modifier mon offre open zen 500 mo internet à 57.99€ par mois car je voulais plus de débit internet sur le mobile. La vendeuse m'a proposé 4go mobile internet pour 70.99€ par mois. Quand j'ai reçu la facture électronique (80.10€), je me suis aperçu qu'un bouquet ciné séries (TV) a été souscrit sans mon consentement. Le même jour j'ai résilié cette option en ligne mais Orange m'a facturé quand même ce bouquet alors que j'ai jamais demandé cette option (TV). Je veux juste qu'on me remboursé car mon contrat est de 70.99€ par mois. Merci pour vos réponses. Si je n'ai pas de nouvelles de leur part je les relancerai.

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Bonjour

tu peu faire une réclamation ici--> https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

cordialement

coolbreeze

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Bonjour Coolbreeze,

merci pour lien mais j'ai déjà déposé une réclamation en ligne sur ce lien lundi et je n'ai toujours pas de réponse de leur part. Je vais attendre encore un peu et je l'ai reconctaterai. 

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Pas de problème c'est avec plaisir

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Bonsoir,

JE suis désolé pour ce qui vous arrive.
Si vous ne recevez tousjours pas de reponse par EMAIL penssez à appeler le service commercial : 3900 et pronnoncer service commercial apres ( temps d'attente gratuit et apres un cout local même depuis un portable). ET vous demandez service réclamation, ils vont verifier votre dossier et vous donneront une réponse convenable qui, dont la plus part des temps , se traduira en un geste commercial sur l'une de vos deux prochaines facture.

Cordialement.