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bonjour
je remet le sujet car je n'arrive pas a repondre de l'autre coté (plus de bouton repondre mais que accepter comme solution
suite a un passage a la libebox star , je me suis retrouve avec une premiere facture de 37 e puis une deuxieme de 71 euros
a ce jour ,je viens de recevoir un courrier de regularisation de 30.24 euros , j'espere que l'on me remboursera aussi les 40 restant
cdt
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enfin !!!!
virement de orange fait , ma situation est enfin regularisée
merci à tous , et à orange
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
bonjour, moi on ma dit par le service client orange que je serai rembourser le mois prochain de la periode facturé en double et d avoir la nouvelle box posible en apelant le 39 00
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
bonjour
je viens de recevoir un avis de premier remboursement ,j'espere que la suite viendra
je ne savais pas qu'on pouvait demander la nouvelle box ?
cdt
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
@laurizon a écrit :bonjour
je remet le sujet car je n'arrive pas a repondre de l'autre coté (plus de bouton repondre mais que accepter comme solution
suite a un passage a la libebox star , je me suis retrouve avec une premiere facture de 37 e puis une deuxieme de 71 euros
a ce jour ,je viens de recevoir un courrier de regularisation de 30.24 euros , j'espere que l'on me remboursera aussi les 40 restant
cdt
Bonjour,
en effet , ton précédent fil a été vérouillé pour je ne sais quelle raison , pas cool pour les membres (hors Web-conseillers) qui veulent suivre ta situation.
Ce courrier de régularisation , c'est ta facture régularisée du mois de novembre , ou un courrier informatif ? Y a t'il des précisions sur la façon que ce sera régularisé ?
37€ + 71€ facturé pour le même mois , il semble quand même que ce soit trop par rapport à la double facturation qu'orange annonce comme "normale"
Dans ton cas , la facturation bidouillée aurrait dût être au mois d'octobre:
37€ + 37€ + env 8€ (changement d'échéance du 04 au 11 du mois) soit 82€
Ta facture du 11 novembre devrait avoisiner les 0€
Or tu a payé 108€ , ce qui fait 26€ en trop , d'où peut être le courrier de régularisation , soit un remboursement , soit plus certainement un nouvel avoir sur décembre.
Mais à mon niveau , je ne peux hélas rien dire de plus.
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
en fait c'est une facture de fin octobre qui me regularise du 17/10 au 11/11 sur la livebox play ,
cela sera fait apparemment en avoir
j'attend quand meme la suite car ces 70 euros pour moi doivent etre rembourses en integral
a suivre en esperant qu'on ne verrouille pas de nouveau mon post
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
Salut,
le tout c'est que pour la période facturée du 05/10 au 11/12 tu payes ni + ni - que ce que tu dois au jour le jour
Si d'habitude tu payes 38€ ,
du 05/10 au 11/10 => 9€ (ne pas oublier ce supplément "normal" pour décalage de facturation,au prorata 38€x7jr / 30jr)
du 12/10 au 11/11 => 38€
du 12/11 au 11/12 => 38€
soit 85€ (sans compter les éventuelles communications payantes)
Entre le 5/10 et ce jour tu dis avoir payé 109€ donc au 11/12 orange te devra encore 24€.
La facture que tu recevras vers le 12/11 pour la période du 12/11 au 11/12 devrait être de 0€ avec avoir de 24€ sur facture suivante.
La facture que tu recevras vers le 12/12 pour la période du 12/12 au 11/01 devrait être de 14€ (38 - 24)
Comme orange établi ses factures ce ne sera pas aussi clair que +70€ et -70€ , s'ils te parlent déjà d'une régularisation de 30.24€ sans détail , ce n'est pas significaif ni compréhensible.
Mais nul doute qu'à la sortie ça revienne au même quelque soit le mode de calcul.
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
ok merci beaucoup pour les explications car ce n'est vraiment pas facile de s'y retrouver
bon dimanche
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
bonjour,
la je crois que je vais me facher , on me renvoie une nouvelle facture electronique me demandant de regler 58 euros
je pense qu'il y a vraiment un soucis
non seulement j'ai payer 110 euros le mois dernier, on me dit qu'on va me rembourser 30 et maintenant on me renvoie une facture de 58 e
help je n'ai rien demandé et maintenant je me retrouve avec des factures dans tous les sens §§§§
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Re : passage obligé livebox star a play : 2 factures a regler
appel au service client qui a pris le temps de regarder mon dossier , et me promet un avoir d'ici quelques jours qui me remboursera
lui est juste dit que c'est dommage d'envoyer des factures sans explication
en tout cas j'espere que cela resoudra mon probleme
affaire a voir dans quelques jours
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enfin !!!!
virement de orange fait , ma situation est enfin regularisée
merci à tous , et à orange