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Bonjour,

J'ai eu un prélèvement de 49 euros de "ftelecomfac" et je ne sais pas pourquoi cette somme a été prise en plus de ma facture sur mon compte! J'ai essayé de contacter orange au 3900 mais ca me raccroche au nez car "trop d'appels". 

D'ou provient ce prélèvement ? Quelqu'un a t il déjà vécu ce désagrement? 

merci

[#2 · Accepted solution]

@Yasss42 Bonjour cela et le montant de la caution d'un décodeur Tv n'avait vous pas prit un service Tv il y a quelques jours ?

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bonjour @Yasss42

cela conrespondrait à une caution d'un décodeur,vérifie

bon après midi

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On ne m'a jamais parler de caution TV a aucun moment... ET ca fait 2 mois que je suis chez orange donc je n'ai rien pris de nouveau depuis

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Bonjour @Yasss42dans ce cas je vous invite  a faire une réclamation ici https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

les 49,00 euros sont facturé sur votre facture orange ou a part ? 

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Il n'y a rien d'indiqué sur ma facture concernant ces 49 euros. Ils sont juste prélevés comme ca sans facture

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@Yasss42 alors faite cette réclamation avec à l'interuers la référence de paiement qui apparait sur votre compte directement à partir d'ici https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

je vous souhaite pour ma part une bonne journée 

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Merci à vous. Selon un conseillé Orange c'est bien la caution d'un décodeur télé. Je ne comprend pas qu'on ne me les prenne deux mois après mon abonnement et surtout pourquoi personne ne m'en a parler de cette caution. Enfin bref...

Encore merci à vous pour vos réponses rapides :-)