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prestation facturée non sollicitée

Isabelle57000
contributeur
595  

prestation facturée non sollicitée

de qui se moque t on ??

 

Option Famille by Canal offert (gratuitement) à la souscription d'un contrat 

 

Fin de la gratuité cela devient payant sans rien demandé (voir article L121-84-4 du code de la consommation)

 

demande de remboursement 3 réclamations : on ne me répond plus

 

télephone => on me répond que le dossier est classé je n'ai qu'à écrire au sevice consommation

 

Que faire contre ces méthodes commerciales ???

4 RÉPONSES 4
melet39
Orange Star
Orange Star
584  

Re: prestation facturée non sollicitée

@Isabelle57000

 

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
584  

Re: prestation facturée non sollicitée

Salut @Isabelle57000

 

Tu as au moins résilier cette option ?

 

De même que tu peux voir la question par " chat" avec le service

réclamation , https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Ou par courrier à l'adresse qui figure sur la page.

Isabelle57000
contributeur
560  

Re: prestation facturée non sollicitée

c'est le 3900 qui m'a répondu

 

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
537  

Re: prestation facturée non sollicitée

@Isabelle57000

 

Prend contact par " chat" via le lien réclamation, en ( principe )

tu obtiendras immédiatement une réponse .

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