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Bonjour @surfsup44 

Suite à votre dysfonctionnement, je peux vous activer le service 24h garanti, soit un prêt d'une Airbox 4g ou vous attribuer 200 Go sur votre Mobile Orange ou Sosh, en partage de connexion.  En attente de votre retour, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[#2]

Bonjour, j’ai le même souci, cette solution a été accordée à ma mère qui est dans le même bâtiment et qui s’est plainte pour la même chose mais on ne m’a pas proposé cette solution. Je viens de faire un speedtest et j’ai 0,14 de téléchargements et 2,35 de transfert. Et ce depuis des mois ... lors du dernier dépannage par téléphone le technicien ne m’a pas cru et m’a dit que mon débit était excellent, ce qui était peut être le cas sur le moment, mais là je peux à peine ouvrir une page internet.

[#3]

Bonjour @Olivia83310 

Afin de pouvoir consulter votre dossier et tester vos services, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). je reste à votre disposition.
Bonne journée

Stéphanie

[#4]

Bonjour @Olivia83310 

Pouvez-vous me dire quel débit arrive sur votre Livebox en appuyant sur le bouton i en façade (4 fois pour avoir cette info). Nos tests ne détectent aucune anomalie et le débit est conforme.

Nathalye

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Bonjour, 

Je ne peux pas je ne suis pas chez moi, mais je ne vous contacterai pas si il n'y avait pas un problème ! Je commence perdre patience car ma parole est remise en doute à chaque fois que je vous contacte.

Voici plusieurs tests faits à de différents moments.

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Le débit à l'instant T qui arrive sur votre Livebox dans nos tests est de 78.78 Mbit/s en descendant et de 18.15 Mbit/s  montant.

Nous ne remettons pas votre parole en doute mais nos tests ne détectent pas d'anomalie. Nous pouvons envoyer un technicien sur place. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...
Si votre mère  souhaite convenir d'un rendez-vous, nous l' invitons à nous communiquer par messagerie privée ses disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Nathalye

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Bonjour, j'ai incident sur ma ligne qui dure depuis plus de 24h  et je voudrais me faire preter une airbox . Sur la page de suivi incident aucune date de rétablissement n'est donné . Impossible de joindre un conseiller par chat ni mail et Impossible de joindre le service orange pour raison de trop grand nombre d'appels. Personne n'est capable de me donner un numéro d'incident. Franchement scandaleux

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Bonjour @Stefp64 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Et si accès Internet n’est plus opérationnel et dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ? 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Jean Christophe

[#9]

Bonjour,

Je n'ai aucune connexion internet ou téléphone depuis hier 26/06/19, ma box clignote en rouge… Quand on appelle au 3900, on ne tombe que sur un robot qui m'envoie sur la page du SAV qui ne procure aucune aide ni info exploitable ("incident local sur votre ligne" : c'est quoi ? ça concerne mon installation ou l'extérieur ???), la page promet d'informer sur les modalités de prêt d'une clé de dépannage, mais je n'ai pas encore trouvé comment… Qu'est-ce qui vous arrive Orange ? Vous avez fondu au soleil ou quoi ?

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Bonjour @nikko74 

Je suis navré pour cette situation. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe