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Bonjour,

Suite à l'installation de la fibre, la tv orange ne fonctionnait pas, malgré tous les intervenants, aucune solution trouvée par le service orange, qui  décide de reprendre ce nouveau décodeur  TV,  installé avec l'offre fibre et la nouvelle livebox 5, pour régler ce problème à priori insolutionnable. Et en effet, la fibre a pu enfin être installée correctement avec ce nouveau décodeur.

Par contre la facture reçue ce jour, me facture 10.00€ pour l'ECHANGE de ce décodeur!!!!!!!

J'aimerais bien qu'on m'explique, sans passer toute une journée plantée sur mon téléphone avec le service assistance........merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @coubisou34 

ce sont des frais de mise en service,dans ton cas fais une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3 · Accepted solution]

bonjour et merci pour votre réponse, cependant, je me suis mal exprimée, j'ai moi même mis en place, après le raccordement de la fibre dans mon immeuble, la livebox 5 ainsi et son décodeur TV, reçus par courrier. Mais ce décodeur TV reçu était défectueux, et orange a décidé de le remplacer, et la facture précise bien échange du décodeur 10€ d'où ma surprise. J'ai donc envoyé tout de même une réclamation avec ces précisions.

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re @coubisou34 

tu n'aurais pas du être facturé du fait que l'échange d'un appareil défectueux par le mème modèle est gratuit

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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bonjour Melet 39, En effet il s'agissait bien d'une erreur, Orange confirme votre avis. et procède au remboursement

bien à vous

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bonjour @coubisou34 

merci du retour

bon week-end