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J'ai pris un abonnement téléphonique orange pour ma petite fille qui va au collège! On m'a proposé un abonnement qui me coûtera 9.99 Euros par mois - 70 gigas et tel illimité Mobile 06 xxxxxx mais je suis facutrée 37.49 Euros pour la deuxième fois!!! J'ai tout rempli ce qu'il fallait remplir - jamais je n'ai eu de remboursement!!! Donc je pense déposer plainte contre orange car ce ne sont pas des choses à faire! de plus est on me met même du hors forfait pour des sms vers l'étranger alors qu'ils devraient être compris et de toute façons jamais ma petite fille de onze ans a fait des sms elle ne sait même pas ce que c'est et les seuls contacts qu'elle a sur son portable c'est la famille! La famille habite en Europe! J'exige un remboursement immédiat du trop facturé sinon je porte plainte et je vais quitter orange - sachez qu'on a tout chez orange depuis les débuts de France Télécom! On n'a jamais changé mais là vous en faites vraiment trop! D'autres sont ils dans ce cas? 

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@romy21 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @romy21 

Je prends en considération à l'instant votre message.

Je conçois aisément votre incompréhension concernant vos factures reçues pour le forfait de votre petite-fille.

Je vous propose de vérifier ensemble les éléments qui les composent afin de clarifier auprès de vous leurs contenus.

Ainsi pour accéder à votre dossier, je vous invite à me confier vos coordonnées pour ce contrat (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée,

Maryline

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bonjour @romy21 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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merci c'est fait, c'est en train de s'arranger bonne journée à vous 

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Bonjour, merci de m'avoir répondu, j'ai finalement eu un téléconseiller qui m'a aidé et les choses s'arrangent. Bonne journée à vous, cordialement. 

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bonjour @romy21 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @romy21,

Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre. 

N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande, nous restons à votre disposition. 

Je vous souhaite une excellente après-midi. 

Pédro