Le 3 octobre 2018 je passe commande, sur votre site internet, pour une offre Open Fibre + Forfait 30Go. Je reçois un mail de confirmation de commande dans la foulée, et le lendemain un mail m’invitant à vous envoyer des documents administratifs que je m’empresse de rassembler.
En parallèle, je confirme un RDV d’installation le samedi 13 octobre entre 15h et 17h. Ce RDV m’est confirmé par SMS le 10 octobre. À ce moment-là vous n’avez pas encore reçu les documents administratifs mais aucune communication ne m’est faite quant à la possibilité que le RDV soit annulé.
Vendredi 11, je reçois un appel en provenance de Marseille, en plein milieu de mon travail, ainsi je ne peux répondre. Lorsque je tente de rappeler : « Ce numéro n'est pas attribué » : c’est très pratique, bravo !
Samedi 13 octobre, 17h30, toujours aucun technicien, aucun appel, aucun mail RIEN ! J’appelle le service client, j'explique la situation, et sans même m’avoir demandé mes coordonnées la personne part faire des vérification… Elle ne vérifie pas grand-chose, elle ricane dans sa langue natale avec sa collègue ! (Micro non coupé, bravo !). Au bout de 30 minutes d’attente pour moi (de détente pour elle), elle me confirme être en train de chatter avec un technicien. Très étrange…. Puis elle continue son ******* sa collation avec sa collègue ! Au bout d'une heure, elle me remercie d’avoir patienté et me raccroche au nez! Je rappelle immédiatement le service client, très énervé, j’explique la situation à une seconde personne qui procède aux mêmes vérifications sans informations de ma part et me raccroche au nez également ! Vous-vous foutez de ma gueule ?
C’en est trop, je fonce en boutique. Et là, on m’explique très gentiment qu’ils ne peuvent rien faire pour moi, car j’ai fait les démarches en ligne. Très énervé et très agité, je finis par me calmer et on me propose un AirBox 4G. Une fois arrivé chez moi, je la branche, et cette ********** cet étron d'appareil ne reste pas connecté plus de 10 minutes (connecté au wifi, pas d’accès internet), franchement bravo !
Je finis par recevoir un mail me disant que mon justificatif de domicile n’est pas recevable. Il s’agit d’une attestation d’assurance locative ! Quoi de plus explicite pour prouver mon adresse ******* non d'une p i p e en bois! Je comprends que c’est ce qui bloque ma commande : merci de me l'avoir dis ! J’aurais pu éviter d’attendre un technicien toute une après-midi, de m'énerver et m'en prendre au personnel en boutique qui n'y sont pour rien, mais à un moment donné je sature désolé !
Je renvoie donc une attestation de EDF, qui n’est pas acceptée non plus : ***************** félicitation pour votre travail de qualité... Je tente donc de renvoyer mon bail, et cette fois-ci : "la boite mail de votre destinataire (service.contrat@orange.com) est pleine"…………………… sans blague!
En résumé, je tente de souscrire à une offre chez vous depuis 1 mois et demi, j’ai dépensé beaucoup d'argent dans des courrier pour rien, et je n’ai toujours pas de visibilité sur un arrangement de la situation…. Je comprends mieux pourquoi la concurrence a gagné des parts de marché récemment : bravo !
Serait-il possible d’être contacté par quelqu’un qui aurait la compétence de m’aider à débloquer ma situation ? Ou bien dois-je retourner chez la concurrence ?
[EDIT : nous vous invitons à rester courtois et à ne pas écrire en majuscules]
[EDIT Bis : Comme ça c'est mieux ? --" ]
