Bonjour,
j'ai souscrit en avril une box orange livebox zen pour laquelle nous n'avons eu aucune connexion, gros soucis sur la ligne.
Aprèss plusieurs interventions du technicien, et plusieurs rendez-vous où le technicien n'est pas venu et n'a pas averti de son absence : j'ai attendu toute une journée + une après -midi, j'ai du poser des comgés payés pour cela ! Notre ligne présente toujours des soucis que Orange n'arrive pas à résoudre, j'ai donc demandé la résiliation avec remboursement de la totalité des frais engagés,
On m'a répondu : PAS DE SOUCIS,vous serez remboursé de la totalité, hors la facture de remboursement s'avére être une facture de frais de résiliation + dédommagement des mois restants dus !
Il me semble déjà que l'offre est sans engagement et du fait de l'incapacité d'Orange à régler mon probleme et à me fournir internet (comme il m'avait été assuré lors de la souscription : internet + TV) les frais de résiliation devait ne pas être comptés!
Merci par avance
Audrey Baron
