bonjour, voici la réponse d'orange suite à un renseignement sur la portabilité d un fixe.
Vous contestez la non prise en charge de la portabilité de votre ligne fixe. Nous comprenons parfaitement votre situation et la regrettons.Nous tenons à vous informer qu'Orange ne se charge que de la portabilité de la ligne mobile, et c'est le client qui fait lui-même la portabilité de sa ligne fixe auprès de son ancien opérateur.
Nous vous invitons donc à résilier cette ligne, et nous faire parvenir la facture de clôture afin de vous rembourser les frais de résiliation.
Je ne conteste pas la non prise en charge de la portabilité, encore il aurait fallu que j'en sois avertie. Apres avoir écouter à nombreuses reprises les enregistrements faits, lors de la souscription du contrat, ainsi que les tchat, a aucun moment on ne me donne cette information. Au contraire on me dit qu il n y aura pas d’interruption internet et c'est le service orange qui s'en occupera après la pose du boitier fibre. Par conséquent, mon ancien opérateur me réclament des frais de résiliation et l'abonnement internet au prorata, alors que j’étais dans les temps.
je pense qu'il faudrait que vous accordiez vos violons. Que dois je faire, je n arrive pas à contacter le service client orange.
[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]
