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résolu par le 3900: "arnaque 1014": offre découverte avec abonnement ligne fixe

pascal079
helper confirmé
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5 552  

résolu par le 3900: "arnaque 1014": offre découverte avec abonnement ligne fixe

Bonsoir,

 

je pose une question pour mon fils.

 

celui-ci a souscrit à une offre découverte, donc uniquement internet (pas de tv, pas de télephone en voip).

 

au cours de cette demande faite chez moi, il a bien demandé à la personne du 1014 s'il y avait un abonnement ligne fixe, la persoone lui a répondu qu'il fallait un numéro de fixe pour l'installation mais que ce numéro disparaissait après la mise en service de la ligne et qu'en tout état de cause, il n'y aurait que 24€ par mois à payer.

 

mon fils vient de recevoir une facture de ligne fixe avec des frais d'ouverture de ligne (55 €), pourquoi pas, mais en plus, il y a 2 mois d'abonnement en ligne fixe, soit 35,92, ce qui n'était pas du tout prévu "au programme".  est-ce que la personne du 1014 aurait menti ??

 

merci des réponses et si un web-conseiller pouvait passer, ce serait sympa.

 

bonne soirée

 

 

modif:  sur     https://boutique.orange.fr/internet/offre-decouverte      il n'est pas question d'abonnement ligne fixe

 

modif: j'ai changé le titre du post, j'aimlerais bien qu'un web-conseiller passe par là ....


Solutions approuvées
Le_Novice
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5 495  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

REbonsoir ou REbonjour

 

Pas d'abonnement ligne fixe ???

Pour l'offre découverte d'Orange, c'est impossible !

 

Il faut bien un "tuyau" pour faire passer le flux Internet.

Et ce "tuyau" c'est la ligne téléphonique fixe !

___________________________________

 

Sinon, les autres abonnements sont tous des offres Internet Triple Play.

(Soit, Internet + Téléphonie illimitée sur IP par Internet + TV par l'ADSL)

 

Parmis les moins chers, chez Orange :

https://boutique.orange.fr/internet/offre-livebox-zen-adsl-vdsl

 

Attention ! pour les offres Triple Play, bien vérifier les conditions d'égibilités du logement à équiper.

(Que ce soit en ADSL ou en FIBRE)

...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
Le_Novice
#TopMembre
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5 527  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

Bonsoir ou bonjour

 

Je cite une des conditions d'éligibilité de l'offre décourverte Orange :

"Sous réserve de disposer d'un abonnement téléphonique ligne fixe Orange (17,96 €/mois en supplément)"

 

Voir ici, en haut de la page :

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3456.pdf

 

Les conditions d'égibilité s'affiche en PDF, au besoin agrandir avec la fonction Zoom de ton lecteur de fichiers PDF (exemple Adobe Reader) pour une lecture plus aisée...

 

L'abonnement téléphonique étant facturé tout les deux mois, cela nous fait bien 35,92 €.

 

Donc, pour pouvoir souscrire à l'offre découverte Orange :

 

1 - Il faut déjà avoir une ligne téléphonique fixe Orange.

Ou

2 - il faut procéder à l'ouverture d'une ligne téléphonique fixe Orange.

(Ce qui revient donc à souscrire un abonnement pour la ligne téléphonique...)

 

Soit, 35,92 € d'abonnement tous les deux mois pour la ligne téléphonique fixe Orange.

______________________________

 

Les 24 €/mois c'est uniquement pour l'abonnement Internet de l'offre découverte.

(Soit 21 € + 3 € pour la Livebox)

 

Mais il faut en plus payer l'abonnement à la ligne téléphonique fixe !

(Soit, 35,92 € tous les 2 mois)

...

 

pascal079
helper confirmé
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5 506  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

Bonsoir,

 

pourquoi la personne du  1014 a dit le contraire ... (pas d'abonnement ligne fixe), j'étais avec le fiston (+ haut parleur du téléphone), était-ce pour faire une vente  ....

 

 

et cette clause ne figure pas vraiment sur la page internet que je cite.

 

 

là, perso, je suis orange (wanadoo) depuis ...  très longtemps, mais je suis très déçu de cette "entourloupe" de la part du 1014.

 

affaire à suivre ..

 

ps: quitte à payer + cher que ce qui était prévu, est-il possible de passer à une offre sans l'abonnement téléphonique fixe mais plus de services (fix voip, tv ..)

 

bonne soirée et merci pour la réponse.

Le_Novice
#TopMembre
#TopMembre
5 496  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

REbonsoir ou REbonjour

 

Pas d'abonnement ligne fixe ???

Pour l'offre découverte d'Orange, c'est impossible !

 

Il faut bien un "tuyau" pour faire passer le flux Internet.

Et ce "tuyau" c'est la ligne téléphonique fixe !

___________________________________

 

Sinon, les autres abonnements sont tous des offres Internet Triple Play.

(Soit, Internet + Téléphonie illimitée sur IP par Internet + TV par l'ADSL)

 

Parmis les moins chers, chez Orange :

https://boutique.orange.fr/internet/offre-livebox-zen-adsl-vdsl

 

Attention ! pour les offres Triple Play, bien vérifier les conditions d'égibilités du logement à équiper.

(Que ce soit en ADSL ou en FIBRE)

...

pascal079
helper confirmé
helper confirmé
5 478  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

Bonjour,

 

sauf que la personne du 1014 a bien confirmé au téléphone qu'il n'y avait pas d'abonnement figne fixe, et cela, je le maintiens.  Elle avait confirmé qu'il n'y avait que 24 € par mois à payer, je n'en démords pas, j'ai entendu sa réponse.

 

 

bref, je pense qu'il va falloir passer à une offre triple play comme le dit Le_Novice (que je remercie pour sa réponse), est-ce possible immédiatement et quid des mois d'abonnement figne fixe ??

 

@+ et bonne journée.

 

modif: la fiston a eu le 3900 hier, il est passé à une offre tripleplay avec remboursement partiel / au prorata de l'abonnement ligne fixe, m'enpêche que c'aurait été beaucoup plus simple si la personne du 1014, donc sujet résolu.

Le_Novice
#TopMembre
#TopMembre
5 354  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

Bonjour  

 

Merci pour ton retour d'information ! :smileywink:

...

babe
#TopMembre
#TopMembre
5 294  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

@pascal079

 

bonjour

et pardon de me greffer sur votre conversation

 

 mais   juste pour infos nous avons une offre découverte @ à 24euros / mois

 et pas d'offre triplay

 

 (on a l'abonnement téléphonique ligne fixe à part  oui je sais c'est plus cher

 mais  ici souvent des soucis avec internet un temps et quand on débranche @ on voulait garder notre ligne fixe à côté (et la télé aussi)

 

 donc ll'offre triplay pas "obligatoire"

 

 c'est juste pour infos  pas pour  contredire ou polémiquer

 

 bonne après midi

cordialement

pascal079
helper confirmé
helper confirmé
5 249  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

Bonjour,

 

pas de polémique, rassurez-vous.

 

ce que je voulais "dénoncer", c'est l'attitude de la personne du 1014 qui avait bien précisé qu'il n'y avait pas d'abonnement téléphonique, ce qui faisait internet "pas cher". Par contre, dès que l'on rajoute cet abonnement, il vaut mieux passer à une offre triple-play, c'est ce que mon fils a fait (les caractéristiques de sa ligne le permettent)..

 

donc, tout baigne, sauf, je me répète, le 1014 qui, pour moi, n'a pas été bon.

 

voili voilou, bonne journée.

babe
#TopMembre
#TopMembre
5 242  

Re : offre découverte avec abonnement ligne fixe

:o)

 

 ça revient en effet moins cher que les offres séparées comme nous

 

 bon amidi

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