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En août 2016, j'ai résilié mon abonnement livebox initialement souscrit le 22 août 2015. Le 18 août 2016, j'ai à la suite de cette résiliaition reçu un courrier m'indiquant les modalité de restitution  des équipements. Ces derniers ont été renvoyé le 8/ septemebr 2016. Depuis ce jour, après maintes réclamation, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de cette caution

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bonjour @simon02

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @simon02 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour

Comment doit on faire pour vous contacter par message privé

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J'ai trouvé

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Bonjour @Emmanuel1

Cela fait 3 messages que je laisse en vain.....

Pourriez-vous m'aider?

J'ai résilié mon offre et rendu tout l'équipement mi février et la caution ne m'a toujours pas été restituée.

Merci de votre aide

Cordialement 

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bonsoir @Alota

il ne faut pas contacter le webconseiller sans y etre invité,attendre qu'il te contacte,sinon il ne te répondra pas

cdt

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Bonjour @melet39, le seul à me répondre

Je suis ravie pour Simon2 qui poste sa demande le 16.05 et a une réponse le 17.05.

Mon premier message date du 28.04, en vain. J'ai ouvert mon propre sujet le 05.05.17 en vain....

Que je contacte ou non le webconseiller, je n'ai pas de réponse.....

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re @Alota

ne t'inquiete pas un webconseiller te contactera dès que possible

bonne soirée