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Bonjour,

Orange ne rembourse pas automatiquement le dépôt de garantie du décodeur en dépit d'une restitution du matériel en parfait état et dans les délais (confirmation reçue 12/06/19).

Je me suis également fendu d'un courrier au Service client à Bordeaux (16/07/19). 

Et toujours rien à ce jour.

En revanche, Orange facture sans scrupules et sur le champ les frais de résiliation et n'aurait eu aucun état d'âme à retenir la caution si le matériel n'avait pas été restitué en temps et en heure.

Que d'énergie et de persévérance dépensées juste pour obtenir son dû !

Que faut il faire pour que cessent ces pratiques ? n'y a t'il pas de l'abus ? jusqu'à quand Orange peut il continuer à plumer les consommateurs impunément ?

Merci de m'indiquer la procédure à suivre.

Cordialement.

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bonjour @ghisga 

malheureusement tu n'es pas le seul

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Réponse type que j'ai d'ailleurs déjà lue précédemment et qui ne répond de toute façon pas à la question centrale qui ne concerne pas uniquement mon petit cas perso mais toute la communauté, voire tous les consommateurs : que faut il faire -collectivement- pour cessent ces pratiques ?

Merci quand même.

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bonjour @ghisga 

c'est pourtant pas faute de remonter ce problème à orange,on espère qu'à force d'avoir  des réclamation au service consommateur orange finira par mettre une procédure de remboursement directe,il y a aussi le problème que le matériel est retourné chez un sous traitant orange qui lui aussi tarde à aviser orange du bon retour

bonne journée