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Bonjour,

Après diverses demandes par mail et téléphones depuis le 18 juillet, nous n'avons toujours  pas reçu le remboursement des frais de résiliation de notre précédent opérateur Free. Pourtant, au téléphone, un téléconseiller nous avais affirmé que tout serait pris en compte.

Tout étant compris dans l'offre Orange fibre pris à ce moment là.

Merci de faire le nécessaire.Cordialement.

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bonsoir @ISAJO94

tu avais remplis et envoyé le formulaire

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/#hautdepage

cdt

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Bonjour,Merci, justement mon fils s'en étant ocupé au départ n'avait pas envoyé lé formulaire, mais une personne par téléphone nous a juste dit d'envoyer la facture de l'ancien opérateur;Ce que je fis.N'ayant pas de nouvelles, j'ai écris par mail et renvoyer la facture de résiliation.On m'a répondu que ce serait déduit des prochaines factures d'orange et j'attends encore.Après une dizaine de mails où l'on me réponds tout et n'importe quoi, et renvoi 5 fois de l'ancienne facture, puis à nouveau téléphone, je dois envoyer un courrier postal en RAR.C'est perdu d'avance.Depuis 6 mois.Cdt.

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bonjour @ISAJO94

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée

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Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

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bonjour @ISAJO94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonsoir,

merci, j'attends la réponse d'orange et j'aviserai ensuite.Je viens d'envoyer un courrier en recommandé au S.N.C.O à Bordeaux.

Cdt.

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bonjour @ISAJO94

si tu as envoyé les infos au webconseiller @Spidey_ tu auras une réponse et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt