internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Nous avons résilié notre offre. Nous avons renvoyé nos équipements et reçu un mail de leur bonne réception. La facture de clôture n'indique pas de remboursement du dépôt de garantie. En boutique Orange on m'avait dit que ce serait automatique. Peut-être que cela est dû au fait que notre offre a changé plusieurs fois mais sans changer les équipements. J'ai la preuve du paiement du dépôt de garantie. Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

bonjour @mélanie86 

si tu avais une offre open,il n'y a pas de dépot de garantie

sinon

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonsoir,

Merci pour la réponse.

Non je n'avais pas une offre Open et j'ai bien la preuve du versement du dépôt de garantie (heureusement j'ai gardé le ticket!).

Je vais attendre un peu...

Cordialement.

[#4]

bonjour @mélanie86 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Bonsoir,

Après 3 mois, 2 appels au 3900 me disant avoir retrouvé trace de mon dépôt de garantie et que le remboursement allait être fait, je suis toujours dans l'attente de mes 49 euros. Ce n'est vraiment pas sérieux. Moi j'ai bien renvoyé le matériel en temps et en heure. Un web conseiller pourrait-il me dire pourquoi c'est si long?

Merci d'avance. Mélanie

[#6]

bonjour @mélanie86 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée