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Bonjour à tous,

J'ai transmis la facture de résiliation concernant mon ancien fournisseur internet, afin de bénéficier de l'offre de remboursement promise par Orange. Le problème est que j'ai déménagé récemment, l'adresse affichée sur mon ancien abonnement est donc celle de mon précédent logement. De plus, l'abonnement précédent était au nom de mon compagnon, et ma souscription actuelle chez Orange est à mon nom ( qui est différent puisque nous ne sommes pas mariés).

Orange vient de refuser mes documents, déclarant que les coordonnées ne sont pas bonnes.

Savez vous ce que je peux faire pour que le service concerné accepte de rembourser mes frais de résiliation?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

Bea

[#2 · Accepted solution]

bonjour @beaEON 

du fait que le contrat résilié et le nouveau contrat n'ont pas le mème nom je ne pense pas que cela soit possible

demande confirmation

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

et éventuellement fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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ok merci!

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re @beaEON 

de rien,tiens nous au courant

cdt