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Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre 80 GO déployée le 20 juin 2022 .Il était convenu qu'Orange s'occuperait de la résiliation chez FREE selon la communication du site et les dires du commercial Orange

Le 29 juillet je m'aperçois que rien n'a été fait et que je continue à être facturé par FREE et que pour eux rien n'a été fait.

Donc il va falloir que j'envoie une lettre recommandée etc etc

Que faire que faire?

Merci de votre aide

Bien à vous

Marc

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Bonjour @cram19 

avais tu demandé la portabilité ?

cdt

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Évidemment la portabilité sans garder le numéro 

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re @cram19 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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Bonjour @cram19,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

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Bonjour @cram19 

Avez-vous bien demandé la portabilité du numéro de fixe lors de votre commande ?

Alexis

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Evidemment mais sans garder le numéro

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salut  @cram19 

si tu n'as pas gardé ton numéro, alors je doute que tu aies fait une portabilité

à confirmer par @Alexis_H  ou @FredGer 

le but de la portabilité est justement de garder le même numéro

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Effectivement @cram19  je confirme ce que dit @fredolerouge.

Si vous ne conservez pas votre numéro il n'y a pas de portabilité et donc c'est à vous que revient la tâche de résilier l'ancien opérateur.

Alexis