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resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

cram19
contributeur occasionnel
647  

resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

Bonjour,

 

J'ai souscrit une offre fibre 80 GO déployée le 20 juin 2022 .Il était convenu qu'Orange s'occuperait de la résiliation chez FREE selon la communication du site et les dires du commercial Orange

Le 29 juillet je m'aperçois que rien n'a été fait et que je continue à être facturé par FREE et que pour eux rien n'a été fait.

Donc il va falloir que j'envoie une lettre recommandée etc etc

Que faire que faire?

Merci de votre aide

Bien à vous

 

Marc

 

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
627  

Re: resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

Bonjour @cram19 

 

avais tu demandé la portabilité ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cram19
contributeur occasionnel
593  

Re: resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

Évidemment la portabilité sans garder le numéro 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
588  

Re: resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

re @cram19 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FredGer
Webconseiller
Webconseiller
507  

Re: resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

Bonjour @cram19,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée


Fred

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
426  

Re : resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

Bonjour @cram19 

Avez-vous bien demandé la portabilité du numéro de fixe lors de votre commande ?

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

cram19
contributeur occasionnel
406  

Re: Re : resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

Evidemment mais sans garder le numéro

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
394  

Re: Re : resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

salut  @cram19 

 

si tu n'as pas gardé ton numéro, alors je doute que tu aies fait une portabilité

 

à confirmer par @Alexis_H  ou @FredGer 

 

le but de la portabilité est justement de garder le même numéro

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
374  

Re: Re : resiliation free non effectuée par Orange suite abonnement offre Fibre Orange

Effectivement @cram19  je confirme ce que dit @fredolerouge.

Si vous ne conservez pas votre numéro il n'y a pas de portabilité et donc c'est à vous que revient la tâche de résilier l'ancien opérateur.

Alexis 

Conseiller Spécialiste Commercial
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