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[#1]

Bonjour ; le service femtocel a été interrompu, alors que je suis en 3 G et que ma wifi est faible, mais je veux restituer la femtocel alors que je n'ai aucune indication, pour le faire : boutique ? par ailleurs, j'avais un répéteur wifi, faible, que je viens de remplacer par le nouveau répéteur wifi 6, guère plus performant dans ma maison aux murs épais,  où restituer l'ancien répéteur ? : boutique ? Merci de bien vouloir suppléer aux carences d'orange.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @mzg804 

tu vas recevoir un bon de retour pour chaque appareil,pas d'inquiétude il y a beaucoup de retard

cdt

[#3]

Merci, j'attends donc en espérant ne pas être ponctionné pour un retard de restitution ! Cordialement 

[#4]

re @mzg804 

aucune inquiétude tu ne seras pas facturé

bon week-end

[#5]

Bonjour, j'ai redu le femtocell en février dans une Boutique Orange. Je n'ai pas eu de bon de restitution. Je reçois régulièrement des relance pour le restituer. Que faire ?

[#6]

bonjour @KarineAS 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[#7]

merci

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@melet39  a écrit :

bonjour @KarineAS 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Merci KarineAS ; je vais faire comme ça plutôt que d'attendre un éventuel contact qui pourrait leur donner à penser que je ne souhaitais pas restituer ! cordialement

[#8]

bonjour @mzg804 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#9]

Oui, je vous tiens informés, merci à tous

[#10]

bonjour @mzg804 

merci du retour

bonne journée