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retractation suite offre mensongere de orange
Bonsoir,
Cela fait 21 jours que j'ai soit disant commandé un changement d'offre pour un passage a la fibre sous conditions d'équité tarifaire. Il m'a été assuré que le tarif de ma future offre etait identique a l'actuelle.
Le 12 fevrier, lors d'un deplacement professionnel je recois le montant de ma facture par sms, ce montant m'interpelle.
De retour de mon deplacement, je me rends sur mon espace client ce jour pour consulter les details de ma facture et constate que l'offre a ete activée le 30 janvier avec un ecart tarifaire consequent (+35%).
Aujourd'hui nous sommes le 19 fevrier, soit 21 jours apres et le service client me dit que je ne peux plus me retracter
Je qualifierai donc l'offre d'Orange d'offre mensongère, d'abus de pouvoir et pourquoi d'abus de confiance sans entrer dans le detail du non respect du code du commerce
Et bien evidement, impossible d'expedier la retractation par e mail
Qui peut m'aider?
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Re: retractation suite offre mensongere de orange
Bonjour,
Appelle le 3900 et si pas d'accord, LR/AR au service client.
C'est clair qu'Orange pousse au passage à la fibre, et pour ma part, avec mon débit VDSL2 pourri, je serais enchantée d'avoir accès à la fibre.
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Re : retractation suite offre mensongere de orange
Bonjour @jeje84
Je prends en charge votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
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Re: Re : retractation suite offre mensongere de orange
bonjour @jeje84
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt