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[#1]

Bonjour

tres interessée par la nouvelle offre gratuite livre audio pour client Orange avec Kobo Fnac, j'ai suivi la procédure d'installation, utilisé mon crédit du mois, et erreurs systématiques pour télécharger sur mon mobile Huawei P9 Lite Android 7,0

"une erreur s'est produite - Ce titre n'a pas pu etre téléchargé sur votre apparreil- Voulez vous le télécharger à nouveau ? "

Dommage ...

le soutien kobo contacté pendant 30 minutes ne sait pas résoudre ...

help !

merci

[#2]

Salut @mirtine

Tu suis cette procédure : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/vou...

[#3]

merci Johann pour ta réponse, j'ai bien suivi cette procédure, c'est au moment du téléchargement du fichier audio que cela ne marche pas

[#4]

@mirtine

Apparemment il y a des autres personnes qui rencontrent des problème .

https://communaute.orange.fr/t5/espace-de-convivialit%C3%A9/Lecture/m-p/1571046#M24713

Faudrait voir si un conseiller d'orange pourra en dire plus .

[#5]

Bonjour
Je rencontre exactement le même problème que mirtine
"Echec lors du téléchargement..."
Et pas de solution quand je contact le service client Kobo.

Est ce que quelqu'un à la solution ?

[#6]

Salut @chntl72

Faudrait une fois voir la question avec orange .

éventuellement par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

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Bonjour, pour ma part je ne vois pas comment utiliser le crédit (il apparaît dans mon compte). L'application Kobo me dit que je ne peux l'utiliser directement ici... mais alors où? Merci

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Salut @Nagou

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Livre-audio-kobo/m-p/1578598#M57803

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @johann

Juste pour te dire que mon livre audio fonctionne depuis aujourd'hui.
Comment j'ai fait: je suis retournée sur mon compte orange, puis j'ai consulté mes notifications. Il y en avait une sur le livre audio. Donc je suis allée dessus. J'ai cliqué pour activer l'offre gratuite et là il m'a proposé de télécharger une mise à jour de Kobo Fnac. Et quand j'ai ouvert Kobo j'ai pu telecharger le livre audio.
C'est pourtant déjà la procédure que j'avais suivi la 1ere fois. La mise à jour a solutionné mon problème.

Merci quand même pour l'aide.

[#10]

Salut @chntl72

Merci pour le retour , pas toujours simple ce genre de chose :manwink: