Bon, là, je vais m'énerver un peu. Voici mon post de la page 13:
@Grugru61 a écrit :
Pour ceux que cela intéresse, voici le message que je viens d'envoyer à Orange via cette page :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...
C'est la procédure normale avant médiation. Lourde à mettre en branle, mais nécessaire.:
- 16 mai 2017 : disparition du serveur Orange Radio depuis le 4 mai 2017.
Bonjour,
J'ai acheté il y a un peu plus de trois ans une Liveradio Grundig Cosmopolit 3M WEB Radio. j'habite en effet dans une région où la réception FM est inexistante.
Déjà des dysfonctionnements ont eu lieu il y a quelques mois, qui ont pu être réglés.
Mais, plus grave, depuis le 4 mai dernier, l'appareil me signale que le serveur ne répond pas.
Je ne suis pas le seul dans ce cas et sur les forums de nombreux consommateurs se manifestent.
J'ai déjà envoyé une réclamation à Grundig, mais les service Orange Radio étant aussi liés à ce poste : j'en déduis qu'il y a une responsabilité commune d'Orange et de Grundig dans cette affaire.
Cette démarche est la première étape avant saisine du service consommateur, puis du Médiateur des télécom, et enfin de la DGCCRF.
Parallèlement, je saisis l'association locale de l'UFC Que Choisir dont je suis adhérent.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Autre précision : sept associations départementales de l'UFC Que choisir ont répondu à une demande d'information : aucune réclamation enregistrée à ce jour...
Tout ceci pour dire qu'il y a des procédures précises, mises en place grâce aux associations de consommateurs, pour les réclamations, et que celles-ci s'avèrent souvent très efficaces, car elles font remonter l'information au plus haut niveau:
Pour Orange
- réclamation au service client (3900, puis https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...
- courrier circonstancié avec copie des échanges avec le service client) au service consommateur d'Orange
- enfin, saisine du Médiateur des télécom (et là, ça ne plaisante plus !)
Même chose pour Grundig. Que j'ai saisi, avec d'autres forumeurs, et qui a parfaitement réagi.
Au besoin, appel à des associations de consommateurs pour appuyer.
Qui, ici, a suivi cette procédure pour Orange, à part moi ?
L'UCF Que choisir compte plus de 145 000 adhérents, et son mensuel Que choisir plus de 360 000 abonnés.
Pour un pays de 65 millions d'habitants !
On ne peut donc pas s'étonner que les entreprises ignorent les consommateurs isolés qui se content de râler dans leur coin.
L'union fait la force. Le jour où les consommateurs français l'auront compris, ils se feront enfin respecter.
Je suis moi-même membre et responsable d'une association de consommateurs, j'ai interrogé mes pairs, et PAS UN SEUL signalement de la fermeture du portail Orange radio !
Alors, si vous voulez bidouiller dans votre coin, libre à vous, mais ne vous plaignez pas du peu de résultats.
Voila, c'était mon coupe de gueule.
