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est il normal que sans me prévenir de leur erreur (écrasement de ligne effectuée par erreur par SFR le reouverture de ligne de ma voisine ) j'ai du appeler ORANGE qui m'as trimballé d'un service a un autre (on était le 25/09 ) pour me dire que le 28/09 le pb serait résolu le lundi toujours rien j'ai appelé pour me dire que maintenant ce serait le 25/09  ok vendredi toujours rien de nouveau rappel (oui il faut dire que je n'ai eu aucun appel pour me signaler les pb ) la on me signale un pb est la date BUTOIRE seras ceon eux le 09/10/2020  est ce normal ou est le service le dépannage le respect du client ? a ce prix la autant opter pour une offre lock ose moins cher et les services seront pas plus mauvais

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@titeuf551 

malheureusement dans ces cas la il faut reconstruire la ligne et il faut compter environ 15 jours au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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cdt

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bonsoir merci pour cette réponse mais moi je ne suis pas responsable de ma coupure !! en plus la moindre des choses c'est de nous prévenir non? comme la ligne leur appartient c'est a eux de voir avec SFR pour me refaire la ligne ou en reer une autre comme les nouveaux abonnés

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re @titeuf551 

je sais que tu n'es pas responsable,mais il y a toujours des opérateurs peu scrupuleux qui débranche pour brancher un de leur client,maintenant orange est obligé de reconstruire la ligne d’où ce long délai

cdt

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donc je n'ai pas le choix !! je vais etre 3 semaines sans telephone sans tv et sans internet !!  et je dois rien dire ni demander ? 

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dit moi est ce que c'est une raison valable pour résilier  pour faute de leur part

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re @titeuf551 

non,peut être pas 3 semaines pour internet tu as demandé le service 24h garanti ?

cdt

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re @titeuf551 

ce n'est pas une faute d'orange vu que c'est un autre opérateur qui a écrasé ta ligne

cdt

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disons qu'il m'on trimballé de services en services pour me dire que le pb seras corrigé sous 72 h  de 72 h ca passé a 1 semaine et la vendredi on me dit pas avant  le 09/10 /2020  donc quand j'aurais de nouveau  le vendredi  09 octobre cela feras 3 semaines  et encore  je n'y crois plus

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j'ai vu un article qui dit  si vous etes victime d'un écrasement a tort  l'opérateur a  un délai de 7 jours ouvrable pour rétablir la ligne autrement je peux faire une demande de mise en demeure