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Suite de la promenade :
Apparemment quelqu'un a répondu à ce message mais ça a été supprimé sans que je puisse le lire, dommage, j'ai quand même le bouton accepter la solution qui apparaît, c'est assez drôle. Si cette personne se reconnaît merci de m'envoyer un message privé 
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Hier deux appels:
- pour réclamer, car la 4G de dépannage était calamiteuse ce matin, on m'annonce 7 jours avant rétablissement, impossible de tirer la moindre information, première mention du nom du concurrent qui possède les installations côté rue (et qui traînerait la patte). Un appel long mais très similaire à la dizaine de précédent : lire ce qu'on voit sur son écran et désolé au nom d'Orange
- second appel : pour demander s'il était possible de reprendre l'adsl temporairement "alors non on peut pas mais si on peut il faut écraser la ligne mais non on ne peut pas"... On m'annonce un rétablissement pour le lendemain soir. La fibre étant coupée, je demande comment sans passer le laser ils vont trouver mon brin et le recoller, magie magie ! Au passage j'arrive à tirer à nouveau le nombre estimé (ça manque pas de sel) de clients impactés par l'incident. Je rappelle qu'au moins deux voisins victime du même incident mais chez la concurrence ont été rétablis en moins de 8 jours.
Puis, je reçois un sms pour confirmer si ma ligne remarche ou non...
Je connais de nom ou personnellement une partie des autres clients impactés, jusque là j'avais évité d'intéragir avec eux pour éviter d'influencer. Aujourd'hui c'est fait, en parlant avec eux, tous racontent la même promenade !
J'ai le sentiment que localement cette affaire pourrait faire du bruit et c'est dommage. A mon avis ce n'est pas que la vingtaine de clients concerné qu'Orange risque de perdre sur ce coup, je parie sur un levier de 10x ou 15x minimum, d'autant qu'on est quelques uns "du métier" dans le lot.
Donc en résumé pour ceux qui seraient dans une situation similaire :
- si Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure côté rue
- que l'opérateur côté rue coupe et envoie ses commerciaux dans la foulée
- que vous êtes loyaux pour ne pas céder au chantage
- vous êtes potentiellement éligibles pour une magnifique promenade !
Toutes ces heures perdues me chatouillent, j'ai presque envie de solliciter l'accès à mes données personnelles associées à l'assistance technique, au titre de la fameuse loi informatique et libertés. Cela me permettrait de matérialiser la réalité des faits sur un support plus tangible et impartial.
Et puis j'imagine la tête du délégué à la protection des données, quand va arriver sur son bureau avec six mois de retard la demande :
"Hey au fait Roger* (prénom changé), t'as un client qui veut qu'on lui envoie ce qu'on a enregistré sur son parcours support technique"
"Pourquoi ?"
"Apparemment on a gagné un concours sur la pire expérience client possible, et il veut nous dédicasser son dossier"
Bon, je vais continuer à relater mon expérience ici, si quelqu'un a des suggestions pour débloquer la situation, ou si un web conseiller passe par là, je prends. (pas la personne hein, l'opportunité d'échanger)
Au passage, je salue l'héroïsme du support, on sent qu'ils veulent aider, mais apparemment eux aussi sont déconnectés...
Merci
Suite de la promenade, enfin un appel téléphonique promis et honoré !
On m'annonce que le rétablissement des service serait pour le 24 décembre, ça ne manque pas de me faire grincer, c'est la neuvième ou la dixième date annoncée.
Entre temps, j'ai pris connaissance de deux nouveaux voisins affectés par le problème, dont les airbox respectives sont quasiment inutilisables et doivent être redémarrées fréquemment.
On est désormais une belle équipe de naufragés. L'un d'entre eux m'a confié risquer pour son emploi à cause de l'incident.
Evidemment, j'ai testé le contact sur messenger voir si les fameux webconseillers existaient de ce côté, mais bizarrement (comme ici) pas de réponse.
J'ai différentes interprétations sur le pourquoi aucun webconseiller ne s'approche ni aucun "TopMembre" de ce forum.
L'une d'entre elle est séduisante : quand on accumule 10 années consécutives de badges en répétant les mêmes choses, sans être salarié, on a tendance à se reporter sur les soucis les plus faciles et à répéter des généralités (dont certaines deviennent fausses avec le temps). Pas de preuve de ce que j'avance naturellement (et en particulier sur la non rémunération). Quand aux webconseillers, s'il ne s'approchent pas c'est que mon cas doit puer quand même .
