Bonjour @Franck107,
C'est pas vraiment la technologie qui est en cause, la fibre théoriquement c'est du tout ou rien.
Dans mon cas, la concurrence a fait venir des techniciens, et ceux-ci ont fait leur boulot et ont rétabli le service pour leurs clients assez rapidement.
Moi client d'orange, ainsi que la vingtaine de compagnons d'infortune qui m'accompagnent, n'avons jamais vu à notre domicile la moindre personne se déplacer en deux mois, ni même le moindre effort de contact ou de suivi personnalisé.
Alors l'usagé appelle le SAV et là...
Le sentiment général c'est d'être un numéro, baladé par des mi-humains, mi-logiciels informatiques au 3900, comme si on essayait de cacher le fait qu'il n'y aie pas un seul technicien disponible, plus un seul salarié sur le terrain.
Au sévice commercial, quand l'on annonce d'emblée que rien ne sera proposé avant la fin de l'incident, cela donne l'impression d'être pris en otage, de devoir forcément attendre qu'Orange fasse son dû avant de pouvoir éventuellement réclamer une miette de dédommagement (sur lequel aucun chiffrage ou garantie n'est apporté).
Même deux cent pauvres gigas sur une ligne Sosh, ils sont incapables de les débloquer et m'ont forcé à aller en boutique pour prendre le domino/airbox. Qui fonctionne nettement moins bien que ma solution...
Comme je l'ai dit plus haut, la fibre c'est tout ou rien, quand un opérateur vous donne xGb de bande passante, c'est un curseur sur un équipement. C'est vraiment du tout ou rien. Alors pourquoi payer plus cher ?
Il y a longtemps, j'avais fait le choix d'Orange pour son prétendu service et support premium. Première fois que je m'en sers...
Or j'ai vu et constaté que la défaillance était à tous les niveaux, suffit de voir les commentaires des pubs sur Facebook, même ce forum et ses gardiens du temple sont globalement dans le "damage control".
Alors c'est sûr, certains vont cracher sur la concurrence, les MVNO et j'en passe et des meilleures. Mais eux ont le bénéfice du doute et aujourd'hui, ce n'est plus le cas d'Orange.
Que dire de plus ? Les faits sont têtus. Racontez à qui que ce soit qu'un opérateur vous a baladé deux mois et je vous assure qu'il ne signera pas avec ledit opérateur.
J'aime bien raconter des histoires, on verra comment mon affaire se terminera et quelles seront les responsabilités, mais j'ai comme une volonté naissante de faire faire des économies de télécom à tout mon réseau.
Je ne fais pas référence à spécifiquement dézinguer Orange d'ailleurs.
Nous sommes apparemment dans un pays ou il est possible impunément de mettre dans la galère (pour ne pas dire les excréments) ses clients pendant un mois ou plus, et se défausser sur l'acte de dieu ou ne sais-je quelle histoire d'opérateur d'infrastructure. Le tout sans jamais faire face aux conséquences (je ne doute pas que les contrats soient solides et déchargent les responsabilités). Une petite dose de délocalisations, un gros mille feuille de sous traitants pour finir de noyer le pastis... Et voilà. IM-PU-NI-TE.
Tout prend cette direction dans ce pays, les transports, les routes, la santé etc...
Au final en voyant tout ça, je me fais la promesse qu'on ne m'y reprendra pas, la prochaine fois j'irai au moins cher et je ferai une fausse panne la première semaine pour évaluer le SAV.
Bon courage @Franck107 , il est toujours la bonne heure de faire des choix.
